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コンタクトセンター

2015年10月に、アエロフロートグループの企業であるオーロラ航空は、コンタクトセンターを設置しました。電話番号(マルチチャンネル):8-800-250-49-88 (ロシア国内の場合、通話無料).

コンタクトセンターは、お客様への情報提供、お客様のフォローを目的に設置されました。

㈱オーロラ航空の情報・予約センターの仕組みは、他のコールセンターと同じです。電話(電話番号8-800-250-49-88)をかけた場合、短い音声案内が流れてからコンタクトセンターのオペレータへ繋がります。

コンタクトセンターへのお電話内容は全て録音されます。そうすることによって、いたずら電話が防止でき、情報の管理もできます。

コンタクトセンターが提供するサービス:

  • フライト時刻表・空席・運賃・ご利用条件に関する情報提供;
  • オーロラ航空及びアエロフロート航空が運航する便で適用される輸送条件に関する情報提供
  • オーロラ航空の代理店、オフィス、営業時間に関する情報提供
  • 便利な乗継案内;
  • 航空券予約(発券は後日オフィスで行われます)
  • その他サービスの申込(搭乗客と手荷物の保険サービス、機内座席の事前指定);
  • 説明文書の作成;
  • アフターサービス;
  • 緊急事態が発生した時のサポート(フライトの遅延・欠航時に情報提供、フライト変更時の搭乗客への案内、航空券の再発券);
  • オーロラ航空のホームページ内容の案内とサポート (flyaurora.ruでの予約時のサポート).

更に、コンタクトセンターのオペレータは、コンタクトセンターの電子メール contact-center@flyaurora.ru へ送信された質問に対してお答えします。

2017年10月より㈱オーロラ航空は、新しいサービス(電話での航空券代金支払)を開始しました。コンタクトセンターへご連絡いただくと、航空券の予約と支払ができます。

24時間営業を行っております。ご連絡をお待ちしております。

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