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搭乗手続き及び出発前の検査

お客様のチェックイン

航空券をお持ちの搭乗客は、出発空港において手荷物を預け、搭乗手続きを行い、保安検査を通過しなければなりません。国際線をご利用の場合、お客様は更に税関検査・出国検査・必要に応じて動物/植物検疫検査・入国管理局検査などの各検査を通過しなければなりません。

搭乗客は、時間に余裕を持ってチェックインカウンターに到着し、出発前の手続き(チェックイン、超過手荷物の支払、税関・出国などの手続き、出入国書類の準備など)を済ませ、飛行機に搭乗しなければなりません。チェックイン手続き及び手荷物のお預かりは航空券記載の出発予定時刻の2時間前から40分前までに行われます。航空券記載の出発予定時刻は、現地時間です。

州内の各都市またはロシア国内の各地域を結ぶ便をご利用の場合(DHC-8型の飛行機)は、チェックイン手続きは、航空券記載の出発予定時刻の1時間半前から40分前までに行われます。 沿海州またはハバロフスク州内の各都市を結ぶ便をご利用の場合(DHC-6型の飛行機)は、チェックイン手続きは、航空券記載の出発予定時刻の1時間前から15分前までに行われます。

搭乗客は、チェックイン手続き及び手荷物のお預けの際、身分証明書を提示しなければなりません。必要に応じて搭乗客は、輸送の特別条件を証明する書類(お子様の渡航同意書・お子様の一人旅に対する保護者同意書・医療診断書・輸出検疫証明書など)を携行しなければなりません。

国際線の場合、搭乗客は、出入国または乗り継ぎされる国の法律に沿って発行され、出入国手続きに必要な書類を携行しなければなりません。

チェックイン時に、搭乗客の氏名、便名、旅程、出発時刻、搭乗終了時刻、座席番号が記載された搭乗券が発行されます。

必要に応じて搭乗券には上記以外の情報も記載する場合があります。

機内への搭乗は、搭乗券をご提示の上行われます。

チェックイン終了時刻または搭乗終了時刻まで間に合わなかった搭乗客は、搭乗できませんので、ご了承ください。

下記に該当する方がご搭乗する場合、チェックイン手続きをスムーズに行うために、航空券の購入時にお申し付けください。

  • 2歳未満のお子様をお連れの方;
  • 成人の同伴者がいないお子様;
  • ご病気が重篤な方、同伴者がいない耳が不自由な方、盲導犬をお連れする目の不自由な方、同伴者がいない目や耳の不自由な方、お体の不自由な方、特別な対応が必要な方;
  • 武器または弾薬を輸送する方;
  • 無料受託手荷物の許容量を超える手荷物(超過手荷物)を預ける方;
  • 3辺の和が203センチを超える手荷物(特殊手荷物)を預ける方
  • 重量が1個につき32キロを超える手荷物(重量超過手荷物) を預ける方;
  • 犬・猫・鳥・その他小型の愛玩動物(ペット)をお連れの方

アエロフロート航空が運航する便(SU)をご利用のお客様は、オンラインチェックインまたはモバイルチェックインサービスをご利用いただけます。

オーロラ航空が運航する便(HZ):のオンラインチェックイン

より快適な座席の提供サービス「Space +」

より快適な座席とは、足元の事由なスペースを広くした座席を言います。特に長距離フライトを快適にお過ごししたい方にお勧めします。エコノミークラスをご利用のお客様は、㈱アエロフロート航空とのコードシェア便においてSpace+サービスがご利用いただけます。このサービスは有料です。予約とお支払は、出発空港でお済ませください。このサービスに対して固定料金が請求され、ご搭乗のお客様に対し、支払完了証明書(料金支払済み証書)が発行されます。

Space+サービスの予約手続きは短・中距離の直行定期便及び乗り継ぎ便のチェックイン時にできます。その際、係員にその旨をお伝えください。Space+サービスの提供は、空席がある場合に限ります。このサービスのお支払いは超過手荷物料金の支払窓口、アエロフロート航空のカウンター、ロシア国内外の各空港において地上サービスを提供する会社のカウンターで行えます。

「スペース+」サービス料金は下記の通りです:

  • 短距離路線(飛行時間3時間未満):ロシア国内発の場合は1000ルーブル、ロシア国外発の場合は15ユーロです。
  • 中距離路線(飛行時間3~6時間):ロシア国内発の場合は1600ルーブル、ロシア国外発の場合は25ユーロです。

下記に該当するお客様はこのサービスを無料でご利用いただけます:

  • 「アエロフロート・ボーナス」のプラチナ会員様は事前に個人アシスタントを通じてまたは空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。
  • 「アエロフロート・ボーナス」のゴールド会員様は空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。
  • お支払いが済まされたコンフォートクラスをご利用で、その後、乗り継ぎ便においてエコノミークラスをご利用の客様は空港でのチェックイン時にこのサービスをご予約できます。

「アエロフロート・ボーナス」のシルバー会員様はこのサービスを50%の値引きでご利用できます。

「Space+」座席は 、機内で他のお客様が全員着席してから、プラチナまたはゴールド会員様のご依頼に基づき、搭乗後でもご提供できます。但し、空席がある場合に限ります。「Space+」座席を搭乗後にご指定いただく場合、会員カード(有効なものに限る)の提示または搭乗客リスト記載の会員様情報に基づき、このサービスをご提供いたします。

安全上の要求に基づき、下記に該当するお客様は非常口付近のSpace+座席をご利用できませんので、ご了承ください。

  • 同伴者の有無に関わらず、乳幼児(2歳以下)とお子様(2歳から12歳まで);
  • 18歳未満の方;
  • 同伴者がいないお子様(年齢を問わず);
  • 妊婦の方
  • 身体の大きさ(*)・健康状態・精神状態により、旅客乗務員の指示に迅速に従うことができないお客様、または非常事態の場合に必要な行動を迅速にとることができないお客様;
  • 英語、或いはロシア語が通じないお客様
  • 逮捕されているお客様、或いは国外に追放されたお客様;
  • 機内で動物を輸送するお客様;

(*)延長シートベルトをご利用のお客様を対象とします。

支払済の「Space+」サービスが機内で提供されなかった場合、 弊社の事務所へお越しいただき、不提供を証明するチェックインスタッフや客室乗務員のマークのあるサービス支払済領収書をご提示いただくと、全額返金いたします。

出発前の検査

安全を確保するために、搭乗客・手荷物・所持品及び貨物に対し、必ず出発前の検査、必要に応じて到着後の検査が行われます。

出発前及び到着後の検査は、搭乗客・手荷物・所持品を対象とし、出発前・到着後の検査実行権限を有する航空安全局または内務機関の職員により行われます。

搭乗客が検査を拒否した場合、航空会社は、お客様との航空輸送に関する契約を一方的に解除できます。その場合、搭乗客への払い戻しは、航空会社のご利用規約及び運賃ご利用条件に基づき行われます。

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