情報

新型コロナウイルス感染症の拡大を防止するため、ロシア連邦政府の命令に従い、オーロラ航空は乗客の安全を確保し、皆様のご健康を守るために必要な対策を実施しております。当社でも、現在、予定を立てて決断するのがいかに困難であるかを理解いたしております。ご渡航の変更に対してオーロラ航空がご提案できる方法をご了承いただけますようお願い申し上げます。

2020年4月15日からオーロラ航空は、2019年11月1日以降に発行された未使用の航空券料金の種類にかかわらない返金条件を変更いたします。

• 当初発行された航空券をバウチャーとして、その後の旅行のお支払いにご利用いただけます。

バウチャーには特別な発行は不要です。
バウチャーとは、お支払い済み未使用の航空券です。
バウチャー番号は航空券の番号と一致します。
ご予定が変わった方は*、下記の用途にバウチャーをご利用いただけます。

• 新しい航空券を発行するため
• お知り合い、お友達の航空券を発行するため

バウチャーの有効期間は2021年12月31日までです。
バウチャーを使ってサービスをご利用するには、航空券番号、身分証明書のスキャンコピー、新しい旅行の詳細または必要なサービスの依頼を、件名に「バウチャー」をご記入の上contact-center@flyaurora.ruまでご送信ください。
*ご希望により運送条件を変更される場合、オーロラ航空のコンタクトセンター（8-800-250-49-88）までお電話でご連絡いただき、スケジュールに記載されているフライトの出発時刻の40分以上前にお座席のキャンセルをしてください。
返却手続きは、www.flyaurora.ruのオーロラ航空のホームページの「インターネット窓口」をご利用ください。