<

Информация

Как работает АО «Авиакомпания «Аврора» в период пандемии

(IATA) Актуальная информация об изменениях, связанных с COVID-19, здесь

Интерактивная онлайн-карта мира по правилам путешествий во время коронавируса.

Карта разработана IATA в сотрудничестве с а/к и при взаимодействии с государственными органами по всему миру.

На ней вы сможете увидеть актуальную информацию о правилах и ситуации, связанные с COVID-19, в любой стране мира.

Так же можно подписаться на получение уведомлений об изменении ограничений на поездки в конкретную страну.

Обновление информации происходит более 200 раз в день.

Уважаемые пассажиры!

В связи с введением различных ограничительным мер в российских регионах, в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19, убедительно просим вас перед приобретением авиабилета и/или совершением полета заблаговременно узнавать условия пребывания/нахождения/передвижения и действующие ограничения в том регионе/населенном пункте, куда вы планируете совершить перелет.

Актуальную информацию следует уточнять в региональных подразделениях Роспотребнадзора перед вылетом https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, а также по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43.

Внимание!

С 28.01.2021 отменены справки и пропуска для прибывающих в Сахалинскую область.

Рейсы в Японию

«Информация об ограничениях по въезду в страну размещена на сайте Посольства Японии в Москве по ссылке.

При приеме пассажиров к перевозке, на этапе регистрации, производится контроль наличия у пассажиров въездных документов на международных рейсах,

Паспорт и другие документы, необходимые для въезда в Японию, должны быть действительными на момент прибытия.

Разрешен въезд в Японию пассажирам, имеющим:

  • Residence card и Re-entry permit (разрешение на повторный въезд). Срок пребывания за пределами Японии для граждан с Residence card не должен превышать 1 года, в противном случае карта аннулируется.

  • Special Permanent Resident certificate и Re-entry permit (разрешение на повторный въезд). Срок пребывания за пределами Японии для граждан с Special Permanent Resident certificate не должен превышать 2 года, в противном случае карта аннулируется.

Въезд в Японию граждан РФ по визам, выданным Генконсульствами Японии, временно приостановлен.

Допускается въезд в Японию по визам в особых случаях, которые рассматриваются иммиграционной службой Японии в индивидуальном порядке. Не допускаются пассажиры с визами, в которых присутствует ремарка EX-R, EX-B ни при каких обстоятельствах. 

Все лица, въезжающие в страну, должны иметь сертификаты с отрицательным результатом теста на COVID-19 (в том числе граждане Японии), сделанного одним из методов:

  • Nucleic acid amplification test (real time RT-PCR);
  • Nucleic acid amplification test (LAMP);
  • Nucleic acid amplification test (TMA);
  • Nucleic acid amplification test (TRC);
  • Nucleic acid amplification test (Smart Amp);
  • Nucleic acid amplification test (NEAR);
  • Next generation sequence
  • Quantitative (количественный) antigen test* (CLEIA).

* Not a qualitative antigen test (не качественный).

оформленных на английском языке.

В сертификате обязательно должна содержаться следующая информация:

ФИО пассажира (точно совпадать с ФИО в паспорте);

  • Номер паспорта;
  • Дата рождения;
  • Дата выдачи сертификата;
  • Метод отбора пробы («мазок из носоглотки» (Nasopharyngeal Swab) или «слюна» (Saliva))
  • Название типа теста (PCR, LAMP, TMA, TRC, Smart, Amp, NEAR, Next generation sequence или CLEIA);
  • Результат испытаний;
  • Дата результата теста;
  • Дата и время забора биоматериала;
  • подпись и печать организации-эмитента.

Забор материала должен быть сделан не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса из первоначального пункта отправления. Отсчёт по времени действия сертификата ведётся от даты забора биоматериала. С 19 марта 2021г. пассажирам, прибывшим в Японию без сертификата, будет отказано во въезде вне зависимости от их национальности.

Перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую короновирусную инфекцию в Российской Федерации:

https://www.rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/perechen_lab.php?sphrase_id=2887916

Пассажирам с дипломатической или официальной визой, выданной Японией, не обязательно иметь при себе сертификат об отсутствии COVID-19.

С 18 марта 2021г. все лица, въезжающие в Японию должны иметь смартфон, который позволяет установить и использовать приложения: OSSMA, Skype, COCOA. В ином случае карантинная служба Японии обяжет арендовать электронное устройство в аэропорту за счет въезжающего.

Моряки, следующие на судно, находящееся в порту Японии, должны иметь при себе паспорт моряка, судовую роль, гарантийное письмо от принимающей компании, сертификат (справка) об отсутствии COVID-19.

Запрещен въезд в Японию пассажирам, которые в последние 14 дней прибыли из Великобритании и ЮАР (за исключением особых обстоятельств, в случае которых разрешение на въезд дает иммиграционная служба Японии).

На борту воздушного судна пассажирам необходимо заполнить специальные формы (Health Card и Questionnaire) для получения разрешения от карантинной службы аэропорта на высадку пассажиров.

После прибытия в аэропорт Нарита (Токио) предоставить по запросу карантинной службы аэропорта заполненные Health Card и Questionnaire, пройти повторное тестирование на COVID-19 и ожидать результат в местах, определенных карантинной службой и соблюдать режим самоизоляции на протяжении 14 дней после прибытия в Японию.

Трансфер через а/п Нарита осуществляется в этот же календарный день (до 24ч 00мин). Трансферным пассажирам необходимо иметь при себе все необходимые документы для въезда в страну назначения.

Все трансферные пассажиры на этапе регистрации должны заполнить гарантийное обязательство (кроме тех, кто следует в страну, чьим гражданином он является).

Опросник «Questionnaire Web» заполняется до вылета в Японию. При отсутствии у пассажира возможности заранее заполнить указанный опросник, это можно сделать после прибытия в Японию на специальных устройствах, расположенных перед карантинной проверкой, но в связи с ограниченным количеством таких устройств процедура потребует значительных временных затрат, поэтому карантинная служба настоятельно рекомендует всем авиакомпаниям обеспечить заполнение опросников пассажирами до посадки на борт ВС в аэропорту вылета. Отсутствие QR-кода при регистрации на рейсы до NRT не является основанием для отказа в перевозке.


Рейсы в Республику Корея

Информация для пассажиров, следующих в Республику Корея прямыми рейсами HZ/SU 5498 Южно-Сахалинск – Сеул, HZ/SU 5450 Хабаровск – Сеул и HZ/SU5436 Владивосток– Сеул:

На основании требований авиационных властей Республики Корея на перечисленные рейсы будут приниматься к перевозке только следующие категории граждан:

  • граждане Республики Корея;

  • пассажиры с визами F-6 и их несовершеннолетние дети до 18 лет включительно (с визами F1 и F2) при наличии свидетельства об их семейных отношениях.

  • пассажиры с визами F-5;

  • сотрудники дипломатических, социальных миссий и члены их семей при наличии виз А-1 и А-2.


Внимание!

Трансферным пассажирам, следующим из Владивостока, Южно-Сахалинска и Хабаровска через Сеул в третьи страны, перевозка на рейсах властями Республики Корея ЗАПРЕЩЕНА, за исключением:

  • 29 ноября HZ/SU5450 Хабаровск – Сеул будут приниматься к перевозке трансферные пассажиры, следующие из Хабаровска через Сеул в третьи страны.
  • 08 декабря и 22 декабря HZ/SU5436 Владивосток – Сеул будут приниматься пассажиры со всеми видами виз в Корею, в том числе и трансферные пассажиры, следующие из Владивостока через Сеул в третьи страны.

Всем прибывающим пассажирам старше 5 лет, в том числе гражданам Республики Корея*, необходимо иметь медицинский сертификат в распечатанном виде с отрицательным результатом теста на COVID-19 (RT-PCR), выданный не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса медицинским учреждением, аккредитованным в государстве отправления, и с указанием персональной информации пассажира. Сертификат должен быть на корейском или английском языке, также допускается на языке страны отправления с заверенной копией перевода на английский язык. Перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую коронавирусную инфекцию в Российской Федерации: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/perechen_lab.php?sphrase_id=2887916.


* При отсутствии у граждан Республики Корея результатов тестирования на COVID-19 предусмотрена обязательная самоизоляция в течение 14 дней в карантинных учреждениях за счет пассажира с подписанием формы «Agreement to Facility Quarantine».

При отсутствии отрицательного результата тестирования на COVID-19 перевозчик вправе отказать пассажиру в посадке на борт воздушного судна.

Транзит через РК разрешен при условии наличия подтвержденного билета на стыковочный рейс в течение 24 часов с момента прибытия в РК и надлежащих документов, дающих право въезда в страну назначения.

Информация для пассажиров, следующих в Республику Корея, не прямыми рейсами:

  • Республика Корея (далее РК) временно приостановила действие безвизового режима с рядом стран, в том числе с Российской Федерацией.

  • Въезд для граждан этих стран, следующих с целью краткосрочного пребывания в РК, осуществляется после 05.04.2020 г. при предоставлении одного из перечисленных документов:

  • Согласие об изоляции в карантинном учреждении. Форма предоставляется на борту и передается кабинному экипажу перед посадкой в аэропорту Сеула; или

  • Подтверждение самоизоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления; или

  • Согласие на освобождение от изоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления.

  • Пассажиры с типом визы E-9 (Non-professional employment) должны иметь подтверждение самоизоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления.


Всем прибывающим пассажирам старше 5 лет, в том числе гражданам Республики Корея*, необходимо иметь медицинский сертификат в распечатанном виде с отрицательным результатом теста на COVID-19 (RT-PCR), выданный не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса медицинским учреждением, аккредитованным в государстве отправления, и с указанием персональной информации пассажира. Сертификат должен быть на корейском или английском языке, также допускается на языке страны отправления с заверенной копией перевода на английский язык. Перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую коронавирусную инфекцию в Российской Федерации: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/perechen_lab.php?sphrase_id=2887916.

Исключения: пассажиры, следующие через аэропорт Сеула с транзитной целью.

* При отсутствии у граждан Республики Корея результатов тестирования на COVID-19 предусмотрена обязательная самоизоляция в течение 14 дней в карантинных учреждениях за счет пассажира с подписанием формы «Agreement to Facility Quarantine».

При отсутствии отрицательного результата тестирования на COVID-19 перевозчик вправе отказать пассажиру в посадке на борт воздушного судна.

Более подробная информация на сайте Посольства Республики Корея в Российской Федерации по ссылке.

Транзит через РК разрешен при условии наличия подтвержденного билета на стыковочный рейс в течение 24 часов с момента прибытия в РК и надлежащих документов, дающих право въезда в страну назначения.

О порядке въезда иностранных граждан в РФ на основании постановления Главного государственного санитарного врача РФ

С 15 июля 2020 года отменяется 14 –дневная изоляция лиц, прибывающих на территорию Российской Федерации регулярными воздушными рейсами, из стран, с которыми планируется возобновление воздушного авиасообщения.

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ все иностранные граждане, прибывающие на территорию Российской Федерации:

  • предоставляют сведения об отрицательном результате исследования материала на COVID-19 методом ПРЦ, отобранного не ранее чем за три календарных дня до прибытия на территорию РФ;  

  • в случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования, обязаны пройти лабораторное обследование на территории РФ методом ПЦР в течении трех календарных дней;

  • на борту воздушного судна заполняют анкету на английском и русском языке;

  • могут не допускаться на борт воздушного судна без медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат исследования методом ПЦР на COVID-19 ( по решению авиакомпании- перевозчика).

Российские граждане, прибывшие из зарубежных стран:

  • при регистрации на рейс на портале Госуслуг заполняют специальную форму;

  • в течении 3-х календарных дней загружают в  указанную форму результаты тестирования на коронавирус;

  • на борту воздушного судна заполняют анкету на русском языке.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 16 марта 2020 г. N 635-р

О порядке въезда Российским гражданам в РФ на основании постановления государственного санитарного врача РФ от 28.07.2021 № 21.

Российским гражданам, прибывающим на территорию Российской Федерации международными рейсами, в целях оперативного прохождения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации необходимо до вылета заполнить анкету на Едином портале государственных услуг, а в последующем в течение трех календарных дней со дня прибытия пройти однократное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР.


До получения отрицательного результата теста необходимо соблюдать режим самоизоляции по месту жительства (пребывания). При наличии вакцинации против COVID-19 в течение последних 12 месяцев или сведений о перенесенном в последние 6 месяцев заболевании COVID-19 проведение лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР не требуется.


Более подробно о порядке предоставления сведений о результатах теста, перенесенном заболевании или вакцинации от новой коронавирусной инфекции для прибывающих на территорию Российской Федерации можно ознакомиться на сайте государственных и муниципальных услуг.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Сахалинской области

С 28.012021 отменены справки и пропуска для прибывающих в Сахалинскую область.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Приморского края

Иностранным гражданам при пересечении границы РФ необходимо предъявить справку об отсутствии заболевания COVID-19 (на русском или английском языках), подтверждающую отрицательный результат лабораторного исследования материала на коронавирусную инфекцию методом ПЦР, отобранного не ранее чем за три календарных дня до прибытия на территорию РФ. В случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР, пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР в течение трех календарных дней на территории РФ. Гражданам Российской Федерации в течение трех календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦP. До получения результатов лабораторных исследований на COVID-2019 необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства (пребывания).

Требования для пассажиров при въезде на территорию Камчатского края

С 20.12.2020 все лица, пребывающие на территорию Камчатского края, в день прибытия обязаны при себе иметь отрицательный результат лабораторных исследований (тестирования) на COVID-19, полученный не ранее чем за 3 календарных дня (72 часа) до дня прибытия на территорию Камчатского края, либо отрицательный результат экспресс-тестирования на  COVID-19, проведенного ими добровольно и за счет собственных средств в международном аэропорту Петропавловск-Камчатский (Елизово).

В случае неисполнения указанных требований пассажиры могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 20.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с наложением штрафа до 30.000 рублей.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Хабаровского края

Начиная с 21 июня 2021 г. из городского округа "Город Хабаровск", в населенные пункты Аяно-Майского, Николаевского, Охотского, ТугуроЧумиканского районов края (далее также северные районы), а также из городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" Николаевского муниципального района края авиарейсами, следующими в указанные населенные пункты, осуществляется при наличии документа, содержащего сведения об отрицательном результате анализа на наличие новой коронавирусной инфекции, выданного не ранее чем за три календарных дня до вылета, либо при предъявлении выданного не ранее одного месяца до даты вылета выписного эпикриза, содержащего сведения об отрицательном результате анализа на наличие новой коронавирусной инфекции, после прохождения лечения от новой коронавирусной инфекции, а в отношении сезонных рабочих, вылетающих в северные районы    края для работы вахтовым методом, - также при наличии документа, подтверждающего факт вакцинации против новой коронавирусной инфекции.



Бесплатно сдать тест могут граждане, попадающие под п.2 подпункт в) данного Постановления при предъявлении необходимых документов.

 c 21.06.21 г., сдать тест можно в следующих организациях:


  • КВД, Ангарская, 5 ПН-ПТ. с 10:00 до 13:00, с 16:00 до 19:00 часов. Суббота с 9:00 до 11:00 часов. Результат на следующий день.
  • Центр СПИДа, ПН-ПТ с 8:30 до 12:00 Результат в тот же день. 

У всех лабораторий воскресенье - выходной. Обращаем внимание, что сдаются только ПЦР и ИХА тесты.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Иркутской области

Указом губернатора Иркутской области от 5 июня 2020 года № 172-уг "О внесении изменений в указ Губернатора Иркутской области от 18 марта 2020 года № 59-уг" самоизоляция/обсервация для пассажиров, прибывающих в аэропорт Иркутск отменена. Однако для пассажиров предусмотрена термометрия по прилету на борту ВС, проводимая Санитарно-Карантинной Службой Аэропорта. В случае выявления подозрений на коронавирус, пассажирам с симптомами выдается постановление о самоизоляции на 14 дней со дня прибытия: проживающим на территории Иркутской области – самоизоляция в домашних условиях (нахождение в изолированном помещении, позволяющем исключить контакты с членами семьи и иными лицами, не подвергнутыми изоляции), проживающим на территории других субъектов Российской Федерации – изоляция в условиях обсерватора. 

Требования для пассажиров при въезде на территорию Новосибирской области

В соответствии с Постановлением Правительства Новосибирской области от 01.06.2020 № 204-п с 01.06.2020 отменена обязательная изоляция прибывающих пассажиров авиарейсами из других регионов.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Магаданской области

В Магаданской области действуют ограничения по самоизоляции прибывающих пассажиров. Актуальную информацию следует уточнять в региональном подразделении Роспотребнадзора накануне вылета.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Амурской области

Ограничений по самоизоляции пассажиров, прибывающих внутренними рейсами в Благовещенск, не предусмотрено.

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

Пассажирам перед входом на борт воздушного судна необходимо надеть одноразовые защитные маски, которые подлежат обязательной замене по истечении трех часов (на рейсах продолжительностью более 3-х часов). Использованные маски на борту будут утилизироваться бортпроводниками в специальные герметичные пакеты. Лица, не имеющие защитную маску не допускаются на борт воздушного судна.

Правила пользования туалетной кабиной также претерпели изменения: теперь пассажирам необходимо соблюдать дистанцию, не создавая очередь. Нахождение в вестибюле перед туалетной кабиной групп более двух человек не допускается. В туалетных кабинах размещены дозаторы с антисептиком для самостоятельной обработки рук. 

Указанные меры являются временными, введены с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19 и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту.

Возврат средств за неиспользованные перевозки

В целях предотвращения распространения инфекции COVID-19 и в соответствии с распоряжениями Правительства Российской Федерации Авиакомпания принимает все необходимые меры для безопасности и здоровья пассажиров. Мы понимаем, как сложно в настоящее время строить планы и принимать решения изменить их и просим Вас с пониманием отнестись к предложениям авиакомпании Аврора по изменению Ваших поездок.

С 15 апреля 2020 года АО «Авиакомпания «Аврора» изменяет порядок произведения возвратов денежных средств за неиспользованные перевозки, оформленные в период с 01 ноября 2019 года вне зависимости от вида и предлагает:

  • первоначально оформленный билет применить в качестве ваучера для оплаты будущих поездок

Ваучер не требует специального оформления.
Ваш ваучер – это оплаченный неиспользованный авиабилет.
Номер ваучера – номер Вашего билета.
Если Ваши планы изменились ⃰, Вы можете воспользоваться ваучером для:

  • оформления Вашей новой поездки
  • оформления поездки Ваших друзей и знакомых

Срок действия ваучера – до 31 декабря 2021 года.
Для оформления услуг с использованием ваучера достаточно направить номер авиабилета, сканированную копию документа, удостоверяющего личность, детали новой поездки или необходимых Вам услуг с темой письма ВАУЧЕР на электронный адрес contact-center@flyaurora.ru.
⃰ при добровольном изменении условий перевозки необходимо обратиться в контакт-центр Авиакомпании по телефону 8-800-250-49-88 и произвести возврат мест не менее чем за 40 минут до вылета рейса по расписанию.  
За оформлением возврата обращаться на сайт Авиакомпании www.flyaurora.ru в раздел «Интернет приемная»

Режим работы офисов продаж:

Южно-Сахалинск

Офис продаж авиакомпании «Аврора» в Южно-Сахалинске (Коммунистический проспект, 49) работает с 09-00 до 19-00 по местному времени. Перерыв на санитарную обработку (до 30.09.2020) с 13-00 до 14-00, (с 01.10.2020) с 14-00 до 15-00. В помещении работает рециркулятор воздуха, обрабатываются поверхности. В зал продаж одновременно допускаются не более двух человек.
Офис продаж в аэропорту Южно-Сахалинска работает с 06-00 до 22-00.


Владивосток

Офис продаж в аэропорту Владивостока работает с 06-00 до 19-00 по местному времени (возможны корректировки режима работы в зависимости от расписания движения воздушных судов).


Хабаровск

Офис продаж в аэропорту Хабаровска работает с 06-00 до 22-00 по местному времени.

Все сотрудники собственных офисов продаж «Авроры» регулярно снабжаются необходимыми средствами индивидуальной защиты и дезинфекции. Агенты работают в масках и перчатках.

Мобильное приложение Aurora HealthPass

Мобильное приложение Aurora HealthPass - мобильное приложение для хранения информации по вакцинации и ПЦР-тестам в виде QR-кода, а также для поиска лабораторий для их сдачи. Удобный интерфейс позволит вам моментально найти в вашем городе лабораторию, которая может предоставлять тесты в данном виде. Мобильное приложение не хранит персональные данные пользователей. Подробнее узнать информацию о принципах работы мобильного приложения в области персональных данных можно здесь


Мобильное приложение доступно на iOS и Android.

Android - последняя версия для скачивания.
iOS - последняя версия для скачивания.

Режим работы контакт-центра

Контакт-центр Авиакомпании 8-800-250-49-88 в настоящее время работает круглосуточно.


Новости

Заказ звонка

Заказ звонка

*
*
*
CAPTCHA
Введите слово на картинке*