<

Информация

Как работает АО «Авиакомпания «Аврора» в период пандемии

(IATA)Актуальная информация об изменениях, связанных с COVID-19, здесь

Интерактивная онлайн-карта мира по правилам путешествий во время коронавируса.

Карта разработана IATA в сотрудничестве с а/к и при взаимодействии с государственными органами по всему миру.

На ней вы сможете увидеть актуальную информацию о правилах и ситуации, связанные с COVID-19, в любой стране мира.

Так же можно подписаться на получение уведомлений об изменении ограничений на поездки в конкретную страну.

Обновление информации происходит более 200 раз в день.

Уважаемые пассажиры!

В связи с введением различных ограничительным мер в российских регионах, в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19, убедительно просим вас перед приобретением авиабилета и/или совершением полета заблаговременно узнавать условия пребывания/нахождения/передвижения и действующие ограничения в том регионе/населенном пункте, куда вы планируете совершить перелет.

Актуальную информацию следует уточнять в региональных подразделениях Роспотребнадзора перед вылетом https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php , а также по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43.

Внимание!

С 28.012021 отменены справки и пропуска для прибывающих в Сахалинскую область.

Рейсы в Японию

«Информация об ограничениях по въезду в страну размещена на сайте Посольства Японии в Москве по ссылке: https://www.ru.emb-japan.go.jp/itpr_ja/202002044.html.

Поездки в страну с туристическими целями временно запрещены.

До вылета обязательное наличие сертификата с отрицательным результатом теста на COVID-19, сделанного методом ПЦР не ранее чем за 72 часа до вылета из страны. Исключения: граждане Японии, пассажиры с дипломатическим или официальным статусом. Перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую коронавирусную инфекцию в Российской Федерации: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/perechen_lab.php?sphrase_id=2887916

На борту воздушного судна пассажирам необходимо заполнить специальные формы (Health Card и Questionnaire) для получения разрешения от карантинной службы аэропорта на высадку пассажиров.

После прибытия в аэропорт Нарита (Токио) предоставить по запросу карантинной службы аэропорта заполненные Health Card и Questionnaire, пройти повторное тестирование на COVID-19 и ожидать результат в местах, определенных карантинной службой и соблюдать режим самоизоляции на протяжении 14 дней после прибытия в Японию.

Транзит через Японию разрешен при условии наличия подтвержденного билета на стыковочный рейс до 24:00 этого же календарного дня, нельзя ночевать в транзитной зоне и ожидать транзитного рейса на другой день. Также транзитным пассажирам нужно заранее подготовить вес необходимые документы которые просит страна назначения пассажирам для въезда.

С 22 декабря 2020 года карантинная служба Японии планирует начать использование электронной версии опросника «Questionnaire Web», обязательного для заполнения всеми прибывающими в Японию пассажирами.
Начиная с 22 декабря 2020 г. использование бумажных бланков «Questionnaire», которые в настоящий момент выдаются пассажирам на борту, будет приостановлено.

Для доступа к «Questionnaire Web» пассажиру необходимо будет при помощи своего смартфона или планшета пройти по ссылке (https://arqs-qa.followup.mhlw.go.jp) и заполнить запрашиваемую информацию. Опросник необходимо заполнить до прибытия в Японию: дома, в аэропорту вылета, в самолете. После предоставления всех необходимых сведений в системе автоматически генерируется индивидуальный QR-код, который необходимо показать в аэропорту прибытия при прохождении карантинных мероприятий. Индивидуальный QR-код должны иметь все без исключения пассажиры, в том числе дети. На одном устройстве можно сгенерировать несколько QR-кодов (для себя и сопровождающих), в этом случае рекомендуется делать фото каждого из сгенерированных кодов или распечатать их.
При отсутствии у пассажира смартфона или планшета, заполнить необходимые формы можно будет на специальных электронных устройствах, расположенных в аэропорту Токио, но в связи с ограниченным количеством таких устройств процедура потребует значительных временных затрат на прохождение карантинных процедур и может вызвать задержку в получении разрешения на высадку пассажиров из ВС.


Рейсы в Республику Корея

Республика Корея (далее РК) временно приостановила действие безвизового режима с рядом стран, в том числе с Российской Федерацией.

Въезд для граждан этих стран, следующих с целью краткосрочного пребывания в РК, осуществляется после 05.04.2020 г. при предоставлении одного из перечисленных документов:

  • Согласие об изоляции в карантинном учреждении. Форма предоставляется на борту и передается кабинному экипажу перед посадкой в аэропорту Сеула; или
  • Подтверждение самоизоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления; или
  • Согласие на освобождение от изоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления.

Пассажиры с типом визы E-9 (Non-professional employment) должны иметь подтверждение самоизоляции. Форма предоставляется и заверяется Посольством РК в стране отправления.

В целях обеспечения безопасности оказываемых услуг для здоровья человека, защиты здоровья пассажиров и нераспространения новой коронавирусной инфекции все пассажиры, кроме граждан Республики Корея, следующие в РК, должны перед вылетом в каждом пункте отправления предъявить работникам авиакомпании распечатанный медицинский сертификат на корейском или английском языке, либо на языке страны отправления (с заверенной копией перевода на английский язык) с отрицательным результатом теста на COVID-19, сделанным методом ПЦР, выданный не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса из первого пункта отправления медицинским учреждением, аккредитованным уполномоченным органом в государстве отправления. Данный тест не требуется детям до 5 лет включительно. Пассажиры с RE-ENTRY PERMIT, выданным РК, которые выехали из РК после 01.06.2020, должны иметь данный медицинский сертификат, выданный не ранее, чем за 48 часов до вылета рейса из первого пункта отправления. Перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую коронавирусную инфекцию в Российской Федерации: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/perechen_lab.php?sphrase_id=2887916.

Транзит через РК разрешен при условии наличия подтвержденного билета на стыковочный рейс в течение 24 часов с момента прибытия в РК и надлежащих документов, дающих право въезда в страну назначения. Для граждан Монголии, Таиланда, Египта, Судана, Сирии, Йемена транзит через РК без корейской транзитной визы запрещен.

Ограничения для пассажиров внутренних рейсов

О порядке въезда иностранных граждан в РФ на основании постановления Главного государственного санитарного врача РФ

С 15 июля 2020 года отменяется 14 –дневная изоляция лиц, прибывающих на территорию Российской Федерации регулярными воздушными рейсами, из стран, с которыми планируется возобновление воздушного авиасообщения.

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ все иностранные граждане, прибывающие на территорию Российской Федерации:

  • предоставляют сведения об отрицательном результате исследования материала на COVID-19 методом ПРЦ, отобранного не ранее чем за три календарных дня до прибытия на территорию РФ;  

  • в случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования, обязаны пройти лабораторное обследование на территории РФ методом ПЦР в течении трех календарных дней;

  • на борту воздушного судна заполняют анкету на английском и русском языке;

  • могут не допускаться на борт воздушного судна без медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат исследования методом ПЦР на COVID-19 ( по решению авиакомпании- перевозчика).

Российские граждане, прибывшие из зарубежных стран:

  • при регистрации на рейс на портале Госуслуг заполняют специальную форму;

  • в течении 3-х календарных дней загружают в  указанную форму результаты тестирования на коронавирус;

  • на борту воздушного судна заполняют анкету на русском языке.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 16 марта 2020 г. N 635-р

Требования для пассажиров при въезде на территорию Сахалинской области

С 28.012021 отменены справки и пропуска для прибывающих в Сахалинскую область.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Приморского края

Иностранным гражданам при пересечении границы РФ необходимо предъявить справку об отсутствии заболевания COVID-19 (на русском или английском языках), подтверждающую отрицательный результат лабораторного исследования материала на коронавирусную инфекцию методом ПЦР, отобранного не ранее чем за три календарных дня до прибытия на территорию РФ. В случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР, пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР в течение трех календарных дней на территории РФ. Гражданам Российской Федерации в течение трех календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦP. До получения результатов лабораторных исследований на COVID-2019 необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства (пребывания).

Требования для пассажиров при въезде на территорию Камчатского края

С 20.12.2020 все лица, пребывающие на территорию Камчатского края, в день прибытия обязаны при себе иметь отрицательный результат лабораторных исследований (тестирования) на COVID-19, полученный не ранее чем за 3 календарных дня (72 часа) до дня прибытия на территорию Камчатского края, либо отрицательный результат экспресс-тестирования на  COVID-19, проведенного ими добровольно и за счет собственных средств в международном аэропорту Петропавловск-Камчатский (Елизово).

В случае неисполнения указанных требований пассажиры могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 20.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с наложением штрафа до 30.000 рублей.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Хабаровского края

С 18.12.2020 вылет граждан из городского округа «Город Хабаровск» в населенные пункты Аяно-Майского, Охотского, Тугуро-Чумиканского районов края, а также в г. Николаевск-на-Амуре авиарейсам, следующими в населенные пункты северных районов через территорию г. Николаевска-на-Амуре, осуществляется при наличии справки об отрицательном анализе на наличии новой коронавирусной инфекции, выданной не ранее чем за три календарный дня до даты вылета, либо при предъявлении выданного не ранее 1 месяца до даты вылета выписного эпикриза, содержащего сведения об отрицательном результате анализа на наличие новой коронавирусной инфекции, после прохождения лечения новой коронавирусной инфекции COVID-19. 

Требования для пассажиров при въезде на территорию Иркутской области

Указом губернатора Иркутской области от 5 июня 2020 года № 172-уг "О внесении изменений в указ Губернатора Иркутской области от 18 марта 2020 года № 59-уг" самоизоляция/обсервация для пассажиров, прибывающих в аэропорт Иркутск отменена. Однако для пассажиров предусмотрена термометрия по прилету на борту ВС, проводимая Санитарно-Карантинной Службой Аэропорта. В случае выявления подозрений на коронавирус, пассажирам с симптомами выдается постановление о самоизоляции на 14 дней со дня прибытия: проживающим на территории Иркутской области – самоизоляция в домашних условиях (нахождение в изолированном помещении, позволяющем исключить контакты с членами семьи и иными лицами, не подвергнутыми изоляции), проживающим на территории других субъектов Российской Федерации – изоляция в условиях обсерватора. 

Требования для пассажиров при въезде на территорию Новосибирской области

В соответствии с Постановлением Правительства Новосибирской области от 01.06.2020 № 204-п с 01.06.2020 отменена обязательная изоляция прибывающих пассажиров авиарейсами из других регионов.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Магаданской области

В Магаданской области действуют ограничения по самоизоляции прибывающих пассажиров. Актуальную информацию следует уточнять в региональном подразделении Роспотребнадзора накануне вылета.

Требования для пассажиров при въезде на территорию Амурской области

Ограничений по самоизоляции пассажиров, прибывающих внутренними рейсами в Благовещенск, не предусмотрено.

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

Пассажирам перед входом на борт воздушного судна необходимо надеть одноразовые защитные перчатки и маски, которые подлежат обязательной замене по истечении трех часов. Использованные маски на борту будут утилизироваться бортпроводниками в специальные герметичные пакеты. Лица, не имеющие защитную маску не допускаются на борт воздушного судна.

В здании аэровокзала и перед выходом на посадку будет производиться замер температуры пассажиров бесконтактным термометром. Лица, имеющие температуру тела от 370С не будут допущены к перелёту.

Перед входом на борт воздушного судна всем пассажирам предлагается обработка рук антисептическим раствором. Распылять раствор на руки (в перчатках) будут проводники в вестибюле самолета. Обработка рук также будет производиться в обязательном порядке перед началом обслуживания питанием с помощью антисептических салфеток, а также индивидуально для каждого пассажира после пользования туалетной кабиной.

На протяжении всего полета будет действовать режим «Пристегните ремни», что фактически означает запрет на передвижение по салону воздушного судна. Исключение составляет передвижение для пользования туалетной кабиной.

Правила пользования туалетной кабиной также претерпели изменения: теперь пассажирам необходимо соблюдать дистанцию, не создавая очередь. Нахождение в вестибюле перед туалетной кабиной групп более двух человек не допускается. Одна из двух туалетных кабин в хвостовой части самолета после сбора замененных защитных средств будет закрыта для посещения.

Дополнительной мерой для обеспечения безопасности стала замена многоразовой посуды на одноразовую в салоне класса обслуживания Бизнес. Временно отменена раздача периодической печати.

Указанные меры являются временными, введены с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19 и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту.

Возврат средств за неиспользованные перевозки

В целях предотвращения распространения инфекции COVID-19 и в соответствии с распоряжениями Правительства Российской Федерации Авиакомпания принимает все необходимые меры для безопасности и здоровья пассажиров. Мы понимаем, как сложно в настоящее время строить планы и принимать решения изменить их и просим Вас с пониманием отнестись к предложениям авиакомпании Аврора по изменению Ваших поездок.

С 15 апреля 2020 года АО «Авиакомпания «Аврора» изменяет порядок произведения возвратов денежных средств за неиспользованные перевозки, оформленные в период с 01 ноября 2019 года вне зависимости от вида и предлагает:

  • первоначально оформленный билет применить в качестве ваучера для оплаты будущих поездок

Ваучер не требует специального оформления.
Ваш ваучер – это оплаченный неиспользованный авиабилет.
Номер ваучера – номер Вашего билета.
Если Ваши планы изменились ⃰, Вы можете воспользоваться ваучером для:

  • оформления Вашей новой поездки
  • оформления поездки Ваших друзей и знакомых

Срок действия ваучера – до 31 декабря 2021 года.
Для оформления услуг с использованием ваучера достаточно направить номер авиабилета, сканированную копию документа, удостоверяющего личность, детали новой поездки или необходимых Вам услуг с темой письма ВАУЧЕР на электронный адрес contact-center@flyaurora.ru.
⃰ при добровольном изменении условий перевозки необходимо обратиться в контакт-центр Авиакомпании по телефону 8-800-250-49-88 и произвести возврат мест не менее чем за 40 минут до вылета рейса по расписанию.  
За оформлением возврата обращаться на сайт Авиакомпании www.flyaurora.ru в раздел «Интернет приемная»

Режим работы офисов продаж:

Южно-Сахалинск

Офис продаж авиакомпании «Аврора» в Южно-Сахалинске (Коммунистический проспект, 49) работает с 09-00 до 19-00 по местному времени. Перерыв на санитарную обработку (до 30.09.2020) с 13-00 до 14-00, (с 01.10.2020) с 14-00 до 15-00. В помещении работает рециркулятор воздуха, обрабатываются поверхности. В зал продаж одновременно допускаются не более двух человек.
Офис продаж в аэропорту Южно-Сахалинска работает с 06-00 до 22-00.


Владивосток

Офис продаж в аэропорту Владивостока работает с 06-00 до 19-00 по местному времени (возможны корректировки режима работы в зависимости от расписания движения воздушных судов).


Хабаровск

Офис продаж в аэропорту Хабаровска работает с 06-00 до 22-00 по местному времени.

Все сотрудники собственных офисов продаж «Авроры» регулярно снабжаются необходимыми средствами индивидуальной защиты и дезинфекции. Агенты работают в масках и перчатках.

Режим работы контакт-центра

Контакт-центр Авиакомпании 8-800-250-49-88 в настоящее время работает с 07-00 до 22-00 (по времени Хабаровского края) +7МСК, + 10GMT.


Новости

Заказ звонка

Заказ звонка

*
*
*
CAPTCHA
Введите слово на картинке*