<

Информация

Багаж и ручная кладь


Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.

Уважаемые пассажиры, обращаем Ваше внимание, что нормы бесплатного провоза багажа зависят от типа воздушного судна, направления полета и класса обслуживания.

Багаж пассажира, который Авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке самолета, называется регистрируемый багаж.

Мы рекомендуем Вам на каждое такое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами свою фамилию, номер рейса, дату, номер телефона.


Нормы провоза багажа

Норма зарегистрированного багажа ограничена в зависимости от оплаченного пассажиром тарифа за билет, категории пассажира, направления, группового статуса или класса путешествия.

Существует две системы норм измерения провоза зарегистрированного багажа:

  • по весу: измеряется общим весом зарегистрированного багажа
  • по количеству мест («Piece Cоncept»): измеряется общим количеством зарегистрированного багажа.  

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа

На совместных рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» и ПАО «Аэрофлот» под кодом перевозчика SU установлены следующие нормы провоза багажа и ручной клади: Таблица 1.

Тип ВС Норма и вес бесплатного провоза багажа и ручной клади на рейсе
Класс Бизнес Класс Эконом младенцы до 2-х лет без предоставления отдельного места
Вид тарифа Багаж Ручная кладь Вид тарифа Багаж Ручная кладь Багаж
А-319 Группа тарифов Базовый (Base) 1 место 32 кг 1 место 15 кг Группа тарифов Статус (Status) 2 места по 23 кг 1 место 10 кг 1 место 10 кг
Все остальные тарифы 2 места  по 32 кг Все остальные тарифы 1 место  23 кг
Группа тарифов Лайт, Промо Лайт не предусмотрен не предусмотрен
DHC-8 - - Группа тарифов Статус (Status) 2 места по 23 кг 1 место 10 кг 1 место 10 кг
- - Все остальные тарифы 1 место 23 кг
Группа тарифов Лайт, Промо Лайт не предусмотрен не предусмотрен

На собственных рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» под кодом перевозчика HZ установлены следующие нормы провоза багажа и ручной клади: Таблица 2.

Направление Тип ВС Вид тарифа Норма и вес бесплатного провоза багажа и ручной клади на рейсе
Класс Бизнес Класс Эконом младенцы до 2-х лет без предоставления отдельного места
Багаж Ручная кладь Багаж Ручная кладь Багаж
Международные A319 С бесплатной нормой багажа 2 места по 32 кг 1 место 15 кг 1 место 23 кг 1 место 10 кг 1 место 10 кг
DHC-8 - - 1 место 5 кг
Тариф без багажа - - не предусмотрен* 1 место 5 кг не предусмотрен
Межрегиональные A319 С бесплатной нормой багажа 2 места по 32 кг 1 место 15 кг 1 место 23 кг 1 место 10 кг 1 место 10 кг
DHC-8 - - 1 место 5 кг
Тариф без багажа - - не предусмотрен* 1 место 5 кг не предусмотрен
Внутриобластные DHC-8 С бесплатной нормой багажа - 1 место 23 кг 1 место 5 кг 1 место 10 кг
Внутри-краевые и рейсы, выполняемые на типе ВС DHC-6 DHC-6 С бесплатной нормой багажа - 1 место 10 кг 1 место 5 кг
* - применяется для невозвратных тарифов, на которых не предусмотрена норма бесплатного провоза багажа.

   Размеры зарегистрированного багажа и ручной клади при бесплатной перевозке не должны превышать:

  • 203 см по сумме трех измерений для зарегистрированного багажа бизнес и эконом класса – на собственных рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» под кодом перевозчика HZ.
    203 см по сумме трех измерений для зарегистрированного багажа бизнес и эконом класса – на совместных рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» под кодом перевозчика SU.

  • 115 см по сумме трех измерений для зарегистрированного багажа младенцев без предоставления отдельного места независимо от класса обслуживания;
  • 115 см по сумме трех измерений – на рейсах, выполняющих на ВС DHC – 6
  • 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту для одного места ручной клади всех классов обслуживания на рейсах, выполняющихся на воздушном судне Airbus A-319;
  • 50 см в длину, 32 см в ширину, 18 см в высоту для одного места ручной клади всех классов обслуживания на рейсах, выполняющихся на воздушном судне Bombardier DHC-8.
  • 30 см в длину, 30 см в ширину, 20 см в высоту для одного места ручной клади всех классов обслуживания на рейсах, выполняющихся на воздушном судне Bombardier DHC-6.

В случае, если общий вес багажа пассажира (включая вес багажа в кабину) не превышает 10 кг, то количество мест багажа не ограничивается.

Сверх установленной нормы провоза ручной клади и без взимания платы разрешается провозить в качестве ручной клади следующие вещи (на одного пассажира):

  • рюкзак, весом не более 5 кг и габаритами по сумме трех измерений не более 80 см, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
  • букет цветов;
  • верхнюю одежду;
  • детское питание для ребенка на время полета;
  • костюм в портпледе;
  • устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, складную детскую коляску габаритами не более 42х50х20см) при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением, либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения. В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка, может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;
  • лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
  • костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска, съемные протезы конечностей (рук, ног), портативный концентратор кислорода (с габаритами 55*40*20 см), используемые пассажиром, и которые можно безопасно разместить в салоне воздушного судна. Указанные средства передвижения провозятся в салоне воздушного судна при наличии места для их безопасного размещения, в ином случае сдаются в багаж без взимания дополнительной платы;
  • товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, с габаритами по сумме трех измерений не более 115 см.

Специальные условия перевозки отдельных предметов в качестве ручной клади

В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными для классов обслуживания ограничениями по весу, может провозиться, по желанию пассажира, один из следующих предметов:

·         один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см;

·         одна гитара, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при условии предварительного согласования через контакт-центр, офис продаж Авиакомпании или ее официального агента не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию (количество принимаемых к перевозке гитар в салоне воздушного судна ограничено);

·         одна ракетка для большого тенниса/игры в сквош, упакованная в чехол;

·         набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и 3-х перьевых воланов, упакованных в один чехол.

В случае перевозки указанных предметов в качестве ручной клади, перевозка другой ручной клади (помимо вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы) не разрешается.

Важно!

Для размещения вещей в пассажирском салоне предназначены багажная полка и специальное место под сиденьем впередистоящего кресла.

Обратите внимание, что использование подкресельного пространства на местах в рядах аварийных выходов во время взлета и посадки воздушного судна не допускается.

Возможность провоза ручной клади и вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы, не предусмотрена для детей до двух лет без предоставления отдельного места.

Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, провозимых сверх установленной нормы в салоне воздушного судна.

При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.

Ручная кладь, превышающая установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.

Обращаем Ваше внимание, что в случае выявления на посадке в самолет ручной клади сверх установленной нормы, перевозка которой не оплачена, в соответствии со статьями 230 и 138 Федеральных авиационных правил №82, Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира.

Оформление багажа трансфером производится до пункта следования, указанного в одном билете с первоначальным пунктом отправления. При наличии у Вас двух раздельных авиабилетов (бронирований) багаж оформляется строго до первого пункта остановки (STOPOVER), до пункта разворота, до пункта назначения, указанного в авиабилете, по которому принимается пассажир к перевозке. Оплата сверхнормативного багажа принимается до тех же пунктов перевозки, что и оформление, регистрация багажа.

В связи с местными особенностями аэропортов или в соответствии с требованиями государственных органов обработка багажа (перегрузка с одного рейса на другой) трансфертных пассажиров НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ в следующих аэропортах:

  • Южно-Сахалинск (при стыковке любых рейсов);
  • Хабаровск (при стыковке рейсов из федеральных пунктов (расположенных на территории РФ) в международные и обратно);

В этом случае Вам необходимо получить свой багаж в аэропорту пересадки и пройти на стойку регистрации дальнейшего рейса для оформления багажа.

«По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, сумма норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров, должна быть объединена.

В случае заключения пассажирами, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), договоров воздушной перевозки пассажира, не предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, и при условии оплаты такими пассажирами багажа по установленному перевозчиком багажному тарифу, по просьбе пассажиров вес багажа, предусмотренный багажным тарифом, должен быть объединён.

Вес одного места объединенного багажа не должен превышать 30 килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

В случае если вес одного места объединенного багажа превышает 30 кг, оплата такого багажа осуществляется в соответствии с предусмотренными тарифами.»       

В случае, если Ваш багаж по весу, ширине или высоте превышает норму бесплатного провоза багажа, Вам будет необходимо доплатить за регистрируемый сверхнормативный багаж по тарифам, указанным ниже.



Багажные тарифы



Багажные тарифы за сверхнормативный багаж на собственных рейсах

На собственных внутренних и международных рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» (HZ) (за исключением внутрикраевых рейсов по Приморскому краю и Хабаровскому краю, а так же внутриобластных рейсов по Сахалинской области) для оплаты регистрируемого багажа сверх нормы установлены следующие тарифы: Таблица 3.

Категория сверхнормативного багажа Категория превышения Уровень тарифа
Международные рейсы, EUR Внутренние рейсы, RUB
Количество мест 1-е* и 2-е место 50 2 500
3-е и последующие места 150 7 500
Превышение веса свыше 23 кг, но не более 32 кг 100 2 500
свыше 32 кг, но не более 50 кг 150 5 000
Превышение размера по сумме трех измерений
свыше 203 см 150 7 500

*Применяется для невозвратных тарифов, на которых не предусмотрена норма бесплатного провоза багажа.

В случае превышения бесплатной нормы по нескольким категориям общим тарифом будет сумма соответствующих для оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.

При оплате сверхнормативного багажа на сайте Авиакомпании «Аврора» не позднее 3 часов до вылета рейса доступны следующие багажные тарифы со скидкой 20% для следующих межрегиональных и международных рейсов:

  • Южно-Сахалинск – Благовещенск и обратно;
  • Южно-Сахалинск – Петропавловск-Камчатский  и обратно;
  • Южно-Сахалинск – Комсомольск-на-Амуре и обратно;
  • Южно-Сахалинск – Саппоро и обратно;
  • Южно-Сахалинск – Токио (Нарита) и обратно;
  • Владивосток – Благовещенск и обратно.
Таблица 4.

Категория сверхнормативного багажа Категория превышения Уровень тарифа
Международные рейсы, EUR Внутренние рейсы, RUB
Количество мест 2-е место 40 2 000
3-е и последующие места 120 6 000

*Применяется для тарифов, на которых предусмотрена норма бесплатного провоза багажа


На внутриобластных рейсах Сахалинской области установлены следующие багажные тарифы для оплаты регистрируемого багажа сверх нормы: Таблица 5.

Направление Категория превышения Тариф, руб/кг
Южно-Сахалинск – Оха и обратно 1-е место свыше 23 кг до 50 кг за каждый кг превышения
2-е и последующее места по фактической массе
Превышение размера по сумме трех измерений свыше 203 см см. таблицу 3
188 
Южно-Сахалинск – Курильск и обратно 138 
Южно-Сахалинск – Южно-Курильск и обратно 138 

Тарифы на перевозку сверхнормативного багажа на рейсах АО «Авиационная компания «Авиашельф»: Таблица 6.

Направление Тариф за сверхнормативный багаж, руб. за 1 кг, НДС 0%
Южно-Курильск – Крабозаводское 23
Крабозаводское – Южно-Курильск 23
Курильск – Южно-Курильск 23
Южно-Курильск –Курильск 23
Курильск – Крабозаводское 23
Крабозаводское –Курильск 23
Южно-Сахалинск – Шахтёрск 154
Шахтёрск – Южно-Сахалинск 154
Шахтёрск – Александровск-Сахалинский 212
Александровск-Сахалинский – Шахтёрск 212
Южно-Сахалинск – Зональное 432
Зональное – Южно-Сахалинск 432
Южно-Сахалинск – Александровск-Сахалинский 469
Александровск-Сахалинский – Южно-Сахалинск 469
Александровск-Сахалинский – Зональное 84
Зональное – Александровск-Сахалинский 84
Зональное – Ноглики 160
Ноглики – Зональное 160

На внутрикраевых рейсах Приморского края установлены следующие багажные тарифы для оплаты регистрируемого багажа сверх нормы: Таблица 7.

Направление Категория превышения Тариф, руб/кг
Владивосток – Кавалерово и обратно 1-е место свыше 10 кг за каждый кг превышения
2-е и последующее места по фактической массе
Превышение размера по сумме трех измерений свыше 203 см см. таблицу 3
58
Владивосток – Пластун и обратно 71
Владивосток – Дальнереченск и обратно 50
Владивосток - Дальнегорск и обратно 71
Владивосток – Терней и обратно 80
Владивосток – Преображение и обратно 47
Терней – Амгу и обратно 25
Терней – Светлая и обратно 47
Терней – Единка и обратно 56
Единка – Светлая и обратно 17
Дальнереченск - Восток и обратно 41

На внутрикраевых рейсах Хабаровского края установлены следующие багажные тарифы для оплаты регистрируемого багажа сверх нормы: Таблица 8.

Направление Категория превышения Тариф, руб/кг
Хабаровск – Николаевск-на-Амуре и обратно 1-е место свыше 23 кг до 50 кг за каждый кг превышения
2-е и последующее места по фактической массе
Превышение размера по сумме трех измерений свыше 203 см см. таблицу 3
94

 Для детей от 2 до 12 лет представляется такая же норма бесплатного провоза регистрируемого багажа, как для взрослых пассажиров.

Для младенцев до 2 лет (без предоставления отдельного места) бесплатная норма провоза регистрируемого багажа составляет 1 место весом не более 10 кг и суммой трех измерений не более 115 см, независимо от класса обслуживания.

Для младенцев (без предоставления отдельного места) с билетами по тарифам группы Лайт норма бесплатного провоза багажа не предусматривается.

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации до первого пункта остановки более 24 часов (стоповер) или до конечного пункта.

В случае превышения бесплатной нормы по весу и габаритам общим тарифом будет сумма тарифа за вес сверх нормы и тарифа за полный вес сверхгабаритного места багажа.

Перевозка тяжеловесного багажа (вес одного места которого превышает 30 кг, но не более 50 кг) и негабаритного багажа (размер одного места по сумме трех измерений превышает 203см) осуществляется только при предварительном согласовании с перевозчиком. Вес одного места багажа не должен превышать 50 кг.

Жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным:

В емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.


Неприбытие багажа

Что делать, если ваш багаж не прибыл

В случае неприбытия багажа вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму.

Персонал обязан информировать пассажира о существующих условиях получения и доставки багажа, запросить у пассажира контактный телефон, адрес доставки.

ВАЖНО!

Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.    

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа и предъявить перевозчику письменную претензию.

Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо.

На утрату багажа:

Срок предъявления претензии:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев;
  • при международной перевозке в течение 2 лет.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с описью вещей и указанием суммы ущерба;
  • чеки, подтверждающие стоимость утраченных вещей (оригинал);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа;
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

На просрочку в доставке багажа:

 В случае просрочки доставки багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев;
  • при международной перевозке в течение 21 дня с момента получения багажа.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с указанием суммы ущерба;
  • чеки, подтверждающие расходы (оригинал);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа;
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

На повреждение багажа:

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Предлагаем вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

 К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа;
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет на ремонт (оригинал);
  • чек на покупку багажа (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

    Претензии направляются по адресу:

  • по рейсам под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;
  • по рейсам под собственным коммерческим управлением на сайте Авиакомпании (раздел интернет-приемная) или через ближайшее представительство АО «Авиакомпания «Аврора».

Новости

Заказ звонка

Заказ звонка

*
*
*
CAPTCHA
Введите слово на картинке*