Услуги пассажирам с ограничениями жизнедеятельности
Особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
Авиакомпания Аврора предоставляет обслуживание пассажирам с инвалидностью и ограничениями жизнедеятельности с учетом имеющихся потребностей, обеспечивая условия для его беспрепятственного доступа к услугам авиакомпании, доступность перевозки на всех этапах ее осуществления, оказывает ситуационную помощь. Специальные услуги, предусмотренные авиакомпаний, предоставляются пассажиру только с его согласия или по запросу. Работники нашей авиакомпании, обслуживающие пассажиров, проходят специальную подготовку по взаимодействию и общению с пассажирами с ограничениями жизнедеятельности.
Бронирование и покупка авиабилета
Пассажир самостоятельно определяет возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья и в целях обеспечения соответствующих условий воздушной перевозки, в соответствии с законодательством Российской Федерации* при заключении договора воздушной перевозки (бронировании, продажи и оформлении перевозочных документов) пассажир обязан сообщить перевозчику об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности, а так же о габаритных (размеры по длине, ширине, высоте в сложенном виде или фактические размеры при отсутствии возможности перевозки в сложенном виде), весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, включая наличие и технические характеристики (тип, мощность) аккумуляторов, планируемых к перевозке на борту воздушного судна, сделать запрос на предоставление услуг в аэропорту или на борту воздушного судна.
* Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997; Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82; Приказ Минтранса России от 15.02.2016 №24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».
В целях обеспечения безопасности пассажиру необходимо предварительно согласовать перевозку баллона с кислородом или воздухом, предназначенных для медицинских целей, аккумуляторных батарей кресла-коляски, концентратора кислорода и другого медицинского оборудования.
Сроки бронирования перевозки:
- не позднее чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию: перевозка на носилках; перевозка баллона с газообразным кислородом или воздухом для медицинских целей; перевозка кислородной подушки для жизнеобеспечения пассажира в полете; перевозка медицинского оборудования для жизнеобеспечения пассажира в полете;
- не позднее чем за 48 часов до вылета рейса по расписанию: перевозка портативного концентратора кислорода;
- не позднее чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию: перевозка кресла-коляски; перевозка собаки-проводника; услуга сопровождения и помощи в аэропорту.
При бронировании перевозки пассажир в соответствии с правилами применения тарифа и с учетом требований безопасности может сделать предварительный запрос на закрепление места в пассажирском салоне. При регистрации, если не было закреплено при бронировании перевозки, пассажиру предоставляется место на борту воздушного судна по его запросу и свободное на момент обращения. Места пассажиру и его сопровождающему предоставляются с учетом требований безопасности.
Забронировать и оформить авиабилет, а также заказать специальные услуги вы можете на интернет-сайте через разделы «Обратная связь» и «Личный кабинет», по телефону нашего Контакт-центра 8-800-250-49-88 или обратиться в офисы продаж Авиакомпании.Сопровождение
Пассажиры, которые способны к самообслуживанию, включая самостоятельное передвижение, в том числе с помощью вспомогательных технических средств и/или с незначительной помощью других лиц, к общению, к пониманию инструкций и рекомендаций членов экипажа, принимаются к перевозке без сопровождения.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно, при перевозке пассажира, признанного судом недееспособным, а также при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет.
Наличие сопровождающего рекомендуется пассажиру с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету
Услуга сопровождения и помощи в аэропорту
Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется бесплатно и предлагается с учетом потребностей, вызванных ограничением жизнедеятельности пассажира, о которых он сообщил при бронировании, в том числе услуга предоставления кресла-коляски.
В аэропорту вылета пассажиру необходимо обратиться в комнату для маломобильных пассажиров или здравпункт, используя (при наличии) кнопку вызова сотрудника комнаты на привокзальную площадь для оказания помощи передвижения.
Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включает:
- сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
- сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра (предполетный досмотр пассажира, его багажа, ручной клади и личных вещей проводится вне очереди)
- сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифта для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
- приоритетную посадку посадку на пассажирское место на борт воздушного судна в приоритетном порядке;
- высадку пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифта, осуществляемую после выхода всех пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажирах на борту воздушного судна;
- персональную встречу пассажиров работниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
- сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
Дополнительные возможности по перевозке багажа и ручной клади
АО «Авиакомпания «Аврора» предоставляет дополнительные возможности для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, позволяющие адаптировать воздушную перевозку к ограничениям жизнедеятельности пассажира.
Дополнительно сверх установленной нормы перевоза ручной клади предоставляется бесплатный провоз в пассажирском салоне следующих предметов, используемых пассажирами:
- костыли, трость, складные ходунки, роллаторы, съемные протезы рук и/или ног;
- складное кресло-коляска, имеющее габариты, позволяющие безопасно разместить его в салоне воздушного судна;
- баллон с газообразным кислородом или воздухом, необходимый для медицинских целей;
- портативный концентратор кислорода;
- медицинское оборудование для жизнеобеспечения пассажира в полете.
Дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа пассажиру предоставляется возможность бесплатной перевозки в багажном отсеке собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения или перемещения, такого как кресло-коляска, электроприставка к креслу-коляске, ступенькоход, подъемник и др.
Правила перевозки кресла-коляски, средства передвижения или перемещения
Перевозка собственного кресла-коляски, другого средства передвижения или перемещения производится по предварительному согласованию с авиакомпанией.
В соответствии с требованиями безопасности удельная мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи не должна превышать 300 Втч. К перевозке принимается одна запасная аккумуляторная батарея мощностью не более 300 Втч или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160 Втч.
Собственное кресло-коляска, средство передвижения или перемещения, имеющие габариты, не позволяющие безопасно разместить их в пассажирском салоне, перевозится в качестве зарегистрированного багажа и в обязательном порядке сдаётся в багаж на линии регистрации (на стойке приема негабаритного багажа) или воспользоваться услугой «Delivery at aircraft»: оставаться в кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа, до посадки на борт воздушного судна, получить кресло-коляску непосредственно у выхода из самолета после прилёта (услуга оформляется при регистрации на рейс).
Кресло-коляска с электрическим приводом в обязательном порядке сдаётся в багаж на линии регистрации (на стойке приема негабаритного багажа).
Кресло-коляска с электрическим приводом перевозится в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы – изолированы во избежание короткого замыкания.
Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905. В качестве упаковки может использоваться заводская упаковка аккумулятора, пластиковая или картонная коробка.
После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска, другое средство передвижения или перемещения для его перевозки обязательно должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ.
Перевозка кислорода для медицинских целей
Кислородсодержащее оборудование для медицинских целей, предназначенное для жизнеобеспечения пассажира в полете, перевозится в пассажирском салоне ВС по предварительному согласованию при бронировании.
Количество кислородных баллонов определяется медицинским персоналом в зависимости от продолжительности полета и состояния больного пассажира.
Масса брутто одного кислородного баллона не должна превышать 5 кг. Перевозка баллонов с жидким кислородом не допускается.
При запросе на перевозку кислородного баллона пассажир должен сообщить количество баллонов, массу каждого баллона и данные сопровождающего (при его наличии).
Информацию о перевозке кислородного оборудования необходимо предоставить Авиакомпании не позднее 72 часов до вылета рейса по расписанию.
Заказ перевозки кислородной подушки для использования в медицинских целях производится при бронировании.
Кислородная подушка для использования в медицинских целях может провозиться пассажиром самостоятельно в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медучреждения, заверенной печатью. Кислородная подушка должна иметь габариты, не превышающие габариты ручной клади и позволяющие безопасно разместить ее под сиденьем впереди стоящего кресла или на багажной полке на время взлета, снижения и посадки ВС.
При запросе на перевозку кислородной подушки пассажир должен сообщить габариты подушки, ее массу и данные сопровождающего (при его наличии).
Портативные аэрозольные кислородные баллончики с маской для дыхания (смесь кислорода и азота) массой не более 150 г могут провозиться пассажиром самостоятельно без предварительного согласования в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медучреждения, заверенной печатью.
После регистрации пассажира на рейс кислородсодержащее оборудование для его перевозки должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, документ о техническом освидетельствовании, выписка из медучреждения, заверенная печатью).
Перевозка медицинского оборудования
Медицинское оборудование, используемое медицинским персоналом или сопровождающим для жизнеобеспечения пассажира в полете или используемое пассажиром самостоятельно для обеспечения жизнедеятельности (в случае если условия эксплуатации медицинского оборудования позволяют его самостоятельное использование), перевозится по предварительному согласованию.
Заказ перевозки медицинского оборудования производится при бронировании перевозки. При запросе на перевозку медицинского оборудования пассажир должен сообщить вид оборудования, тип аккумуляторной батареи (при наличии), требования к электросети для работы электроприбора, габариты оборудования по длине, ширине и высоте, его массу, данные сопровождающего (при его наличии).
Мощность ионно-литиевой батареи медицинского оборудования не должна превышать 160 Втч. Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.
Клеммы дополнительных аккумуляторных батарей должны быть изолированы во избежание короткого замыкания.
После регистрации пассажира на рейс медицинское оборудование для его перевозки в качестве ручной клади должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, технический паспорт оборудования, выписка из медучреждения, заверенная печатью).
Перевозка портативного концентратора кислорода
Перевозка портативного концентратора кислорода предоставляется пассажиру, которому требуется кислородная терапия во время полета.
Запрос на перевозку портативного концентратора кислорода производится при бронировании перевозки. При запросе пассажир должен сообщить модель концентратора, массу, габариты по длине, ширине и высоте, тип аккумулятора.
- Масса концентратора кислорода не должна превышать 10 кг, габариты не должны превышать 55х40х20 см.
- Мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи портативного концентратора кислорода не должна превышать 160 Втч.
- Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.
Концентратор должен иметь заряд аккумуляторных батарей (запасные аккумуляторные батареи), достаточный на время продолжительности полета с учетом дополнительного времени, составляющего половину продолжительности полета. Подзарядка батарей на борту не допускается. Клеммы дополнительных аккумуляторных батарей должна быть изолированы во избежание короткого замыкания.
После регистрации пассажира на рейс портативный концентратор кислорода должен пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, документ о техническом освидетельствовании, рецепт от лечащего врача, выписка из медучреждения, заверенная печатью).
Перевозка собак, выполняющих функцию средства реабилитации/абилитации инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
Собака-проводник, выполняющая функцию средства реабилитации/абилитации лица с ограничениями жизнедеятельности, перевозится бесплатно.
Запрос на перевозку собаки-проводника производится при бронировании не позднее чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию.
При запросе на перевозку пассажир должен предоставить следующую информацию: порода собаки и ее масса.
Собака-проводник перевозится в пассажирском салоне при наличии ошейника, намордника, поводка, ветеринарного паспорта и подтверждения о том, что животное здорово, а также наличии документов, требуемых законодательством для перемещения животного (вывоза/ввоза в страну).
Регистрация пассажиров в сопровождении собаки-проводника осуществляется только на стойке регистрации.
Для перевозки собаки-проводника пассажир при регистрации на рейс в соответствии с требованиями законодательства должен предъявить документ, подтверждающий инвалидность пассажира, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника.
В соответствии с требованиями законодательства собака-проводник в полете должна размещаться в зоне пассажирского места пассажира, которого она сопровождает, и быть привязана у его ног.
Собака не должна мешать выполнению стандартных процедур обслуживания, справлять на борту естественные потребности и угрожать санитарно-гигиеническому состоянию пассажирского салона, размещаться на сиденье пассажирского кресла или в зоне пассажирского места других пассажиров, в ряду аварийного выхода, в проходах, на путях эвакуации.
Предоставление бортового кресла-коляски
Бортовое кресло-коляска предназначено для перемещения на борту воздушного судна пассажира с ограничением подвижности, неспособного передвигаться самостоятельно или испытывающего сложности при передвижении. Для использования бортового кресла-коляски установлены ограничения по массе пассажира: на воздушном судне DHC-8 – 120 кг, на воздушном судне А319 – 136 кг, на воздушном судне DHC-6 из-за конструктивных особенностей бортовое кресло-коляска не предоставляется.
Бортовое кресло-коляска предлагается сопровождающему лицу для перемещения пассажира в туалетную комнату, а также пассажиру, испытывающему сложности при передвижении, для перемещения до туалетной комнаты и обратно при оказании помощи бортпроводниками в полете.
Бортовое кресло-коляска предоставляется бесплатно. Предварительный заказ услуги не требуется.
Перевозка больных на носилках
Перевозка пассажира на носилках производится по предварительному согласованию только в салоне класса Эконом. За перевозку пассажира взимается оплата в размере действующего тарифа и дополнительно (за места, занимаемые в салоне при установке носилок) два полных нормальных тарифа класса Эконом со сроком действия один год.
Для перевозки на носилках масса пассажира не должна превышать 136 кг.
Носилки для перевозки пассажира предоставляются авиакомпанией «Аврора», оплата за предоставление носилок не взимается.
На воздушных судах DHC-8 установка медицинских носилок не производится по техническим причинам.
Перевозка пассажиров с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова
Бронирование перевозки пассажира с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова на нижних или на верхних конечностях производится в случае, если нижняя конечность в гипсовой повязке, ортезе, аппарате Илизарова позволяет пассажиру разместиться на обычном пассажирском кресле.
В случае если нижняя конечность в гипсовой повязке, ортезе, аппарате Илизарова не позволяет пассажиру разместиться на пассажирском месте или в полете для размещения конечности требуется особое положение, пассажиру при бронировании предлагается перевозка на носилках.
При регистрации пассажиру предоставляется наиболее подходящее для размещения место на борту ВС с соблюдением требований безопасности.
