Контакт-центр
В октябре 2015 г. Авиакомпания «Аврора», входящая в группу компаний «Аэрофлот», открыла собственный Контакт-центр с многоканальным номером 8-800-250-49-88 (звонки из всех городов и регионов России бесплатны).
Контакт-центр создан для информационной работы с клиентами авиакомпании, а также с целью обеспечения обратной связи с пассажирами.
Принцип работы центра информации и бронирования АО «Авиакомпании «Аврора» аналогичен всем современным справочным службам. При дозвоне по номеру 8-800-250-49-88 абоненту предстоит прослушать короткое сообщение-приветствие, после которого ему ответят агенты Контакт-центра.
В контакт-центре ведётся запись всех разговоров с абонентами, что позволяет исключить случаи телефонного хулиганства и осуществлять тщательный контроль поступающей и исходящей информации.
Предоставляемые услуги пассажирам:
- Информация по расписанию рейсов, наличию мест, по стоимости перевозки, по условиям применения тарифов;
- Правила перевозок на собственных рейсах Авиакомпании и рейсах ПАО «Аэрофлот;
- Контактная информация о представительствах Авиакомпании, местонахождении пунктов продажи и графике работы;
- Подбор удобных стыковок для пассажира;
- Бронирование мест, с последующим оформлением в агентстве продажи;
- Оформление дополнительных сервисных услуг (страхование пассажиров и багажа, предварительный выбор мест в салоне воздушного судна);
- Оформление информационных справок;
- Послепродажная поддержка;
- Сопровождение пассажиров в сбойных ситуациях (информационная поддержка в случае задержки, отмены рейса, оповещение пассажиров об изменениях на рейсе, переоформление билетов);
- Совместная навигация с пассажиром по сайту Авиакомпании (помощь в бронировании через сайт flyaurora.ru).
Также наши агенты ответят на любой вопрос, отправленный Вами на адрес электронной почты Контакт-центра - contact-center@flyaurora.ru
С октября 2017 г. АО «Авиакомпания «Аврора» предлагает новую услугу – оплата авиабилета по телефону. Теперь обратившись в наш контакт-центр Вы можете забронировать авиабилет и сразу оплатить его.
МЫ РАДЫ ПОМОЧЬ ВАМ КРУГЛОСУТОЧНО!
