信息

运输安全

旅客运输安全须知

旅客和机场访客严禁：

• 在检查站以外或在无准入许可的情况下进入机场或飞机的运输安全区；
• 凭伪造和/或无效旅行、运输和/或身份证件运输任何物品或人员；
• 携带（运输）被禁止或限制进入运输安全区和机场或飞机自由出入区的物品和/或物质。
• 对机场和飞机进行非法干扰或其他可能导致其损坏的行为，或未按其指定用途使用，从而可能导致人员伤亡、财产损失等此类后果。

飞行前和机上的旅客行为准则

阿芙罗拉航空有限公司的企业战略以最大程度满足旅客期望和要求为原则。因此，我们竭尽所能，不断提高本航空公司的服务质量。我们绝大多数旅客的行为得体，这极大地帮助了我们实现这一目标。

然而，有时一些旅客违反了既定的行为准则，从而威胁飞行安全并给其他乘客造成不适。在此情况下，阿芙罗拉航空有限公司管理层遵循以下政策：

• 在出现任何违反《旅客行为准则》的行为时采取适当措施；
• 授予航空公司的机组人员和地勤人员必要的权力，以防止或制止违反《旅客行为准则》的行为。
• 尽最大可能协助执法机关，以对违反者追究责任和加以惩治。

根据阿芙罗拉航空有限公司的《旅客行为准则》，为确保飞行安全，提高服务质量，防止机上和民用航空地面设施内发生扰乱公共秩序行为和其他违法行为，

旅客有权：

• 要求提供航空运输合同中规定的所有服务；
  

• 在生命健康面临威胁以及人格和尊严受到侮辱时请求航空公司员工的协助和保护；
  
• 在飞行前以及在机上以飞行模式使用便携式电子设备。
  

旅客必须：

• 在阿芙罗拉航空有限公司或俄罗斯航空公司官方网站上购买和/或支付机票时，了解并在未来遵守航空公司制定的《旅客行为准则》，以及《安全守则》和《机舱内行李运输规定》；
  

• 无条件遵守阿芙罗拉航空有限公司地勤人员、授权代表、机长和其他机组人员的建议：
  

• 按登机牌上指定的座位就坐——只有在征得空乘人员同意并获得机长批准后才能换至另一座位；
• 在旅客打开装有禁止在机上使用的酒精饮料和烟草制品的密封免税袋，或是自行将酒精饮料带上飞机的情况下，将其交由机组人员暂时存放；
  
• 按照《机舱内行李运输规定》，将手提行李和个人物品放置在机舱内指定的专门位置；
  
• 当“系好安全带”显示屏亮起时，将安全带系好（建议在整个飞行过程中保持系好安全带）；
  
• 遵守公共秩序；
  
• 在飞行的任何阶段按机组成员的要求关闭电子设备或将其切换至离线模式（飞行模式）。

旅客禁止：

• 威胁飞行安全以及其他旅客和机组人员的生命安全，冒犯他人的人格和尊严，对其进行言语侮辱和恐吓，甚至是肢体暴力；
• 在飞行结束前打开免税产品的密封包装袋；
• 在飞行期间饮用非空乘人员免费提供的酒精饮料；
• 在整个飞行中于机舱内吸烟（包括电子烟​​）；
• 在未收到机组成员适当指示的情况下使用救援设备；
• 在飞机滑行、起飞和着陆期间使用电子和通信设备；
  
• 造成其他旅客不适或干扰机组人员的工作；
  
• 损坏本航空公司财产和/或将其带离飞机；
  
• 在飞机滑行和“系好安全带”标志亮起时离开座位在机舱内走动；
  
• 从宠物容器（笼子）中取出在机舱内运输的宠物。
  

旅客故意散布携带枪械/爆炸装置/危险物质的信息，无论玩笑与否，可被视为《俄罗斯联邦刑事法典》第207条中有关准备实施爆炸/恐怖袭击的犯罪行为。作出此类犯法行为的旅客可处以最高20万卢布的罚款或受到上述条款所规定的处罚。

违反上述所列规定、《现代国际航空运输法》、包含俄罗斯联邦在内的166国《关于在航空器内犯罪和其他某些行为的公约》（1963年《东京公约》），以及阿芙罗拉航空有限公司现行《旅客行为准则》及其应用实例时：

以下处罚措施将适用：

• 停止向处于醉酒状态或其他任何中毒状态的旅客提供酒精饮料；
• 酒精饮料，包括在机场免税店或机上购买的酒类，将在飞行期间被没收（飞行结束后返还）；
• 对拒绝服从机长命令的旅客采取强制措施；
• 违规旅客将于最近的着陆点被逐出飞机，而在飞机紧急着陆的情况下，旅客将赔偿航空公司因其不当行为而造成的额外费用；
• 无论飞机着陆于哪一国家，此类旅客都将被移交至执法机关；
• 旅客将赔偿由于破坏航空公司财产所造成的损失；
• 监禁（在某些国家长达2年时间）；
• 处以2000至5000卢布（在某些国家超过3000美元）的罚款，或长达15天的行政拘留；
• 剥夺旅客将来使用承运人服务的权利，已签订的航空运输合同将被终止，且无任何赔偿费用；
• 取消俄罗斯联邦和其他国家签发的签证；
• 在媒体和特定网站上最大限度地曝光事件；
• 未能遵守机长合规指令的机上人员将被处以2000至5000卢布的行政罚款或长达15天的行政拘留（根据由2009年12月21日第336-FZ号《俄罗斯联邦法》生效的《俄罗斯联邦行政违法法典》)第11.17条第6款）。

请注意，根据安全要求，航空公司在安排旅客就坐紧急出口处旁座位时将考虑到某些限制。在紧急情况下，位于紧急出口/舱口的旅客必须协助机组人员。因此，这类座位无法在提前（在线）值机时选择，而且不能提供给以下类别的旅客：

• 12岁以下的儿童（无论是否有陪同人员）；
• 孕妇； - 在机舱内携带宠物的旅客；
• 残疾人士；
• 需要使用加长安全带的旅客；
• 不讲俄语和英语的旅客。

18岁以下的旅客不允许就坐紧急出口旁的座位。请注意，如果值机柜台员工由于失误为您分配了紧急出口旁座位，机组人员有权请您换至其他位置。