网上订票规定
1. 一般信息
现代技术使网上购票变得简单便捷。每周7天24小时均可在线预订机票并通过信用卡或电子现金进行支付，且无需联系营业部，这有助您：
- 节省宝贵时间；
- 自行选择合适的航班/票价；
- 免交票务代理处收取的服务费；
- 通过订票时指定的电子邮箱地址接收行程单和收据；
- 为自己和亲友购票；
- 直接在网站上在线办理值机手续；
- 办理无需联系营业部。
机票预订和支付仅需10分钟。通常在这短短的时间内足以填写所有必填字段并输入必要信息。
重点！
年满18周岁的公民即可使用阿芙罗拉航空公司网站上的机票预订和支付服务。
预订和支付机票时，我们建议您备好：
- 旅客护照信息；
- 电子邮箱地址和联系电话；
- 用于支付机票的银行卡信息。
购票分四步完成：
- 搜索航班；
- 输入旅客信息；
- 选择附加服务；
- 订单付款。
系统在每一步均会自动检验所输入信息的正确性。
出于方便考虑，网站上还有一些帮助您更轻松购票的附加功能，包括：
- 重新打印行程单和收据、保险单；
- 在网上商店注册账号并使用个人中心。旅客可以通过个人中心查看自己的订单，保存自己和其他旅客的信息，日后购票要使用这些信息时，系统将自动填写相应字段。
2. 网上订票。
您可以使用VISA、MASTER CARD、YANDEXMONEY银行卡支付已创建的订单，也可预先创建订单，随后在阿芙罗拉航空公司营业部使用现金付款。
在网站上预订和支付机票时，需要完成以下步骤：
- 注明航线、出发日期、旅客人数；
- 选择航班、票价；
- 输入旅客信息；
- 输入联系方式；
- 选择付款方式，输入您的银行卡信息并支付订单。
重点！
- 如果您选择的航班距离起飞时间已不到24小时，则只能通过银行卡支付网上订单。
- 根据自动化订票系统的设置，使用银行卡支付网上订单的期限为订单创建起1小时之内。
- 您将在预订的最后一步以及订单确认信中看到系统为您订单设置的支付期限。
预订完成后，请检查您在创建订单时提供的电子邮箱地址。系统会将订单和支付确认信发至该邮箱，并附上所有已付机票的行程单和收据。
3. 搜索订单。
您可以使用搜索服务查找已创建的订单，办理改签手续，退还机票，打印行程单和收据。
4. 确认电子机票费用。
根据俄罗斯联邦交通运输部2010年05月18日第117号命令，电子客票和行李票的行程单和收据作为重要票据，用于企业和个体户现金结算和/或在无需收银设备的条件下使用银行卡进行结算。
根据俄罗斯联邦交通部2011年2月1日第03-03-07/1号信函，确认购买电子机票的费用时，您需要以下文件：
- 电子机票行程单和收据；
- 登机牌原件。
- 如果您未保存行程单和收据，可以点击此链接获取，以作为报销依据。
重点
登机牌一旦遗失则无法补回请拨打电话8-800-250-49-88或通过电子邮箱contact-center@flyaurora.ru咨询航班确认信息。
5. 网购机票改签。
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您可以拨打热线8-800-250-49-88联系客服改签。
5. 网购机票退款。
- 如果您已在阿芙罗拉航空公司网站注册个人中心，请使用您的用户名和密码进行登录，注明您所要查找订单的时间段；
- 如果您未注册个人中心，请在“机票”一栏的菜单中选择
- 在相应字段中填入订单号和旅客的姓氏；
- 选择您需要退票的订单，点击“退票”；
- 选择要退票的旅客，点击“下一步”
- 请在退票确认窗口阅读退票条件，如果接受，请点击“确认退票”按钮进行退票。
重点
退票金额按照出票时的票价条件计算。在预订过程中，您可以在选择机票价位时了解票价规则。
当您确认退票时，订票系统将自动取消所有未使用航段上的预留座位。此操作不可恢复。
退款退回银行卡的时间取决于银行规定的期限，为退款之日起3到30天不等。请拨打电话8-800-250-49-88或通过电子邮箱 contact-center@flyaurora.ru咨询订单信息。
7. 有用信息
特此通知，俄罗斯各大银行采用网上支付安全模式。
相较于网上支付标准技术，在此操作过程中，您将收到确认请求。确认操作时，您需要输入一次性密码，该密码将以短信的形式发送到手机银行所绑定的手机号码。或者，如果您使用的是Sberbank银行卡付款，则可以在任何Sberbank取款机上获取一份一次性密码列表。每个密码仅用于一次操作。
为防止银行卡被盗用，请将一次性密码存放于他人无法得知的地点，勿向他人透露。