航班延误和取消
根据2007年10月20日生效的俄罗斯联邦《旅客、行李、货物航空运输通则及对旅客、托运人、收货人提供服务的要求》规定，出于飞行安全和/或航空安全考虑，以及应俄罗斯国家机构在其职权范围内提出的要求，航空公司有权取消、延迟机票和航空运单中注明的航班、更改机型和航行路线。
如因天气条件不佳、技术故障等原因导致航班延误或取消、航行路线发生变化，阿芙罗拉航空有限公司将在航班始发地和中转地*为旅客提供以下服务：
- 为携带7岁以下儿童的旅客提供母婴房间；
- 若等候航班起飞超过两个小时，旅客可免费提供拨打两次电话或发送两封电子邮件；
- 在候机时间超过两个小时的情况下提供饮料；
- 在等候起飞超过四小时后，以及随后在白天每六小时和在晚上每八小时提供热食；
- 若候机时长在白天超过八小时和在晚上超过六小时，则提供酒店住宿；
- 在免费提供酒店住宿的情况下，安排从机场到酒店往返的接送服务；
- 安排行李寄存。
候机时间从机票上注明的航班起飞时间开始计算。