信息

以预防新冠疫情蔓延为目的，航空公司依据俄罗斯联邦政府决议的有关规定采取一切用于确保旅客安全和健康的必要措施。我们深知，目前规划行程并作出改变十分艰难，但我们诚心希望您能理解阿芙罗拉航空公司提议您更改旅行计划的情况。

自2020年4月15日起，阿芙罗拉航空股份公司将调整在2019年11月1日后支付但未享受的客运服务（种类不限）的退款手续，并提出以下建议：

• 将原本办理的机票作为未来旅行的代金券

代金券无需单独办理。
您的代金券即是您已支付但未使用的机票。
代金券号即为您的机票号。
在您计划发生变化*的情况下，您可以将代金券用于以下目的：

• 规划您本人的新行程
• 规划您好友和熟人的旅程

代金券有效期至2021年12月31日。
使用代金券支付某项服务时，只需将机票号、个人身份证件复印件、新行程或您所需服务的细节发送至 contact-center@flyaurora.ru并在主题框中注明“代金券”即可。
*若您自愿修改旅行条件，请拨打8-800-250-49-88与航空公司客服中心联系并至少在计划起飞时间前40分钟进行退款。
要办理退款手续的旅客请访问航空公司官网 www.flyaurora.ru“在线咨询”模块。