信息

有两种用来测量托运行李的标准：

• 按重量：按托运行李的总重量计算；
• 按件数（Piece Concept）：以托运行李的总量来计算。

免费托运行李限额

在 Aurora 航空公司和 Aeroflot 航空公司承运的共享代码为 SU 的联合航班上，实行以下行李和随身行李限额：表 1。

航空公司自有航班和远东航空公司的航班规定了以下行李和随身行李限额：表 2。

免费运输的托运行李和手提行李的尺寸不得超过：

• 3 边测量之和为 203 厘米 —— 在 A-319、SSJ-100、DHC-8、An-24、An-26、Yak-40 机型运营的航班上；
  
• 3 边测量之和为 115 厘米 ——在 DHC-6 和 L-410 机型运营的航班上；
  
• 不论服务等级，对于无独立座椅的婴儿，其托运行李的，三边测量之和为115厘米；
• A319 和 SSJ-100 机型的商务舱和经济舱乘客可携带一件不大于长 55 厘米、宽 40 厘米、高 25 厘米的手提行李；
  
• DHC-8、An-24机型的经济舱旅客可随身携带一件不大于长50厘米、宽32厘米、高18厘米的行李；
• DHC-6、L-410、An-26、Yak-40机型的经济舱旅客可随身携带一件不大于长30厘米、宽30厘米、高20厘米的行李。
  

如果旅客的行李总重量（包括机舱内行李重量）不超过10公斤，则行李件数不受限制。

超出限额的随身行李以及可作为随身行李免费携带的物品（每位乘客）：

• 重量不超过 5 公斤且三边尺寸之和不超过 80 厘米的背包、手提包、将物品放入背包的公文包、挎包或购物袋；
• 花束；
• 外套；
• 飞行期间为孩子提供的婴儿食品；
• 装在衣袋里的西装；
• 可以安全放置在机舱内的儿童携带装置（用于两岁以下儿童的摇篮、约束系统（装置）、体积不超过 42x50x20 厘米的折叠式婴儿车）可放在乘客座椅上方的架子上，或前排乘客座椅下方。如儿童有单独付费的座椅，经认证可用于航空运输、配备安全带并用普通安全带固定的便携式儿童座椅则可作为约束装置安装在乘客座椅上。
• 飞行期间所需数量的药物、特殊饮食需求；
• 拐杖、手杖、助行器、助行车、折叠轮椅、可拆卸假肢（手臂、腿）、乘客使用的可安全放置在机舱内的便携式制氧机（尺寸为 55 * 40 * 20 厘米）。这些交通工具在有安全放置空间的情况下可在客舱内运输，否则将作为行李托运，无需额外费用；
• 在机场免税店购买的商品，需包装在一个封口（密封）塑料袋中，三边尺寸之和不得超过11​​5厘米。

个别物品作为随身行李运输的特殊条件

以下物品之一可作为一件行李携带，但须符合不同服务级别的重量限制：

• 一件乐器，三边之和不超过135厘米；
• 一把吉他，三边尺寸之和超过 135 厘米，须在计划起飞时间前 36 小时联系联络中心、航空公司售票办事处或官方代理获得事先批准（机舱内允许携带的吉他数量有限）；
• 一对装在箱子里的网球/壁球拍；
• 由两个简便球拍和 3 个羽毛球组成且装在一个箱子里的羽毛球套具。

在将这些物品作为随身行李运输的情况下，不允许携带其他随身行李（除了超出既定运输标准的物品，其他一概不收取额外费用）。

重要！

行李架和前排座椅下方的特殊位置设计用于放置乘客舱内的物品。

请注意，在飞机起飞和降落期间，不允许使用紧急出口排座位的下方空间。

对于没有单独座位的两岁以下儿童，不可携带手提行李和超过既定运输标准而不收取额外费用的的物品。

乘客有义务确保手提行李和客舱内超出规定标准的物品的安全。

在办理登机手续和/或登机口时，应承运人的要求，乘客有义务对手提行李进行称重，以及在运送儿童时出示背包、婴儿床和婴儿车。

如随身行李超过承运人规定的免费行李限额，则需按照已签订的旅客航空运输协议办理托运。

请注意，如您在登机时手提行李超出了既定标准，并且未根据第 82 号联邦航空条例第 230 条和第 138 条的规定支付运输费用，那么航空公司可以单方面终止航空旅客运输合同

中转行李将托运至始发地机票上所注明的目的地。如您购有两张单独的机票（预订），行李将严格按要求进行托运，运送到第一个中途站 (STOPOVER)、转机点、机票指定的目的地。超额行李的付款需在行李托运到注册的目的地之前完成。

由于机场当地性或根据国家有关部门的要求，以下机场不提供中转旅客的行李处理（从一个航班重新装载到另一个航班）：

• 南萨哈林斯克（任何航班）；
• 哈巴罗夫斯克（从国内站点（位于俄罗斯联邦境内）到国际站点的往返航班）；

在这种情况下，您需要在中转机场领取行李，然后到下一航班的值机柜台办理行李托运。

“对于有相同旅行目的且乘坐同一航班前往同一目的地机场（点）或机场（点）中转站的旅客（家庭成员、一起旅行或出差的人），如其提出的要求，并且在此类旅客签订的航空运输协议中规定了免费行李额，则应当合并每位旅客按重量计算的免费行李限额。

对于有相同旅行目的且乘坐同一航班前往同一目的地机场（点）或中转站的旅客（家庭成员、一起旅行或出差的人），如其签订的航空运输协议中未规定免费行李额，且旅客按照承运人规定的行李费率支付行李费用，则如有旅客要求，应当合并每位旅客的行李运价。

一件合并行李的重量不得超过 30 公斤，可免费运输。

如果一件合并行李的重量超过30公斤，则该行李按既定费率付费。”

如您行李的重量、宽度或高度超过免费行李限额，您需要按照以下既定费率为托运的超额行李支付额外费用。

Aurora 航空公司 (HZ) 的国内和国际航班（滨海边疆区和哈巴罗夫斯克边疆区的区内航班，以及库页岛地区的州内航班除外），对超额托运的行李费率如下：表3。

* 适用于不含免费行李限额的不可退款机票。

如果超过多个类别的免费限额，总票价将是超额托运的行李费。

如在航班起飞前3小时在Aurora 航空公司网站上支付超额行李费，则以下行李费可在下次区际和国际航班中享受20%的折扣：

• 南萨哈林斯克 - 布拉戈维申斯克往返；
• 南萨哈林斯克 - 堪察加彼得罗巴甫洛夫斯克往返；
• 南萨哈林斯克 - 阿穆尔河畔共青城往返；
• 南萨哈林斯克 - 札幌往返；
• 南萨哈林斯克 - 东京（成田）往返；
• 符拉迪沃斯托克 - 布拉戈维申斯克往返；

* 适用于含免费行李额的机票

库页岛州内航班，超额托运行李的费率标准如下：表5。

Aviashelf 航空公司航班的超额行李运输费率：表 6。

滨海边疆区内航班超额托运行李按以下行李收费标准收费：表7。

哈巴罗夫斯克边疆区内航班超额托运行李按以下行李标准收费：表8。

DHC-6 和 L-410 机型运营的区际航班的超额托运行李的行李费率如下：表 9。

2 至 12 岁的儿童享有与成人乘客相同的免费托运行李限额。

2岁以下婴儿（不提供单独座位）可免费托运行李1件，重量不超过10公斤，三边之和不超过11​​5厘米，不分舱位。

“轻盈”票价的婴儿乘客（无单独座位）无免费行李额。

免费托运行李额适用于整个航线，从值机点到第一个中途停留点（中途停留）超过 24 小时或到达最终目的地。

如超出免费重量和尺寸规定，则一般票价为超重票价与超大行李全重票价之和。

运输超重行李（单件重量超过30公斤，但不超过50公斤）和超大行李（三边之和超过203厘米）需事先获得承运方批准。一件行李的重量不得超过50公斤。

非危险性液体、凝胶和气溶胶：

需装在容量不超过 100 毫升（或其他等量体积单位）的容器中，并保存于容量不超过 1 升的安全密封透明塑料袋中，每位乘客仅限携带一个袋子。装有液体且容量超过 100 毫升的容器不接受运输，即使容器只有部分装满。药品、婴儿食品和特殊食品除外。

在机场免税店或机上购买的液体需用牢固的密封塑料袋包装。此类塑料袋便于在飞行期间检查其内容物，并证实该物品购入于旅行当日（旅行期间）的机场免税店或机内。

如果您的行李没有到达，您需要在离开到达区之前联系行李追踪服务并填写专门表格。

工作人员有义务告知旅客有关行李获取和交付的现有条件，询问旅客联系电话和交付地址。

重要！

请妥善保管您的航班凭证，尤其是登机牌和行李牌（撕下部分）。

如果在提交未收到行李索赔之日起 21 天内未找到托运行李，旅客有权要求赔偿因托运行李遗失造成的损失并向承运人提出书面索赔。

乘客或其授权人有权提出索赔。

对于丢失的行李：

提出索赔的截止日期：

• 国内航班为6个月内；
• 国际航班为2年内。

索赔必须附上以下文件：

• 列有物品清单和损坏程度的声明；
• 确认丢失物品价值的收据单（原件）；
• 行李运输过程中的故障报告；
• 行李牌（原件）；
• 联系信息，包括地址、电话号码、电子邮件。

针对行李交付延迟：

在行李交付延误的情况下，旅客有权提出索赔：

• 国内航班为6个月内；
• 国际航班为行李领取之日起 21 天内。

索赔必须附上以下文件：

• 说明损坏程度的声明；
• 确认费用的收据单（原件）；
• 行李运输过程中的故障报告；
• 行李牌（原件）；
• 联系信息，包括地址、电话号码、电子邮件。

对于受损行李：

如果行李损坏，乘客有权提出索赔：

• 国内航班自收到行李之日起 6 个月内；
• 国际航班自收到行李之日起 7 天内。

我们为您提供修复行李的服务。如果行李无法修复，则需通过文件证明其价值。

索赔必须附上以下文件：

• 说明损坏行李费用和购买年份的声明；
• 行李运输过程中的故障报告；
• 行李牌（原件）；
• 维修发票（原件）；
• 行李购买发票（原件）；
• 联系信息，包括地址、电话号码、电子邮件。

索赔发送地址：

• Aeroflot 航空公司运营的航班——邮件寄送地址：141425，莫斯科州，希姆基区，国际公路31号。或通过距离最近的 Aeroflot 航空公司代办处办理；
• Aurora 航空公司自运营航班——可上传至航空公司网站（网络受理处）或通过距离最近的 Aurora 航空公司代办处办理。