客服中心
2015年10月，俄罗斯航空公司集团旗下的阿芙罗拉航空公司设立了自己的客服中心，并开通了多路热线电话8-800-250-49-8（客户可从俄罗斯任何城市和地区免费拨打此电话号码）。
客服中心的创建旨在为本公司的客户提供信息资讯，开通乘客反馈的渠道。
阿芙罗拉航空有限公司信息与订票中心的运营模式与所有现代信息服务中心相似。拨打电话8-800-250-49-88时，客户将听到简短的问候语，随后客服中心的专家将接听电话。
客户与客服中心所有通话将被录音，以防止电话骚扰并确保对进出信息的严格监控。
客服中心为乘客提供的服务：
- 有关航班时刻表、空余座位、飞机票价、票价规则的信息；
- 本公司和俄罗斯航空有限公司航班的运输规则；
- 本公司代表处的联系方式、售票点的地址和营业时间；
- 为乘客选择便利的中转航班；
- 预订座位，并随后在售票代理处购票；
- 办理附加服务（旅客人身和行李保险、提前选座）；
- 办理信息证明；
- 售后服务；
- 在意外情况下为乘客提供支持（提供航班延误或取消的信息、通知乘客航班变更、重新签发机票）；
- 帮助乘客使用本公司网站（协助乘客在flyaurora.ru网站上预定机票）。
此外，我们的客服专家将回答您发送至客服中心电子邮箱contact-center@flyaurora.ru的任何问题。
自2017年起，阿芙罗拉航空有限公司推出了一项新的服务，即通过电话支付机票。现在，通过联系我们的客服中心，您可以预订机票并立即付款。