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服务

法律信息

航班延误或取消

根据俄罗斯联邦2007年10月20日生效的“旅客,行李和货物航空运输,和旅客,发货人和接货人服务条例 ”,《极光》航空公司为乘客提供以下服务.

  1. 如发生航班不正常情况(延误或取消),须换乘其他飞机,或其他不可预见情况,飞机不能起飞超过两小时,乘客有权进行两次电话投诉,或发送两次传真或电子邮件投诉。
  2. 乘客(无论其身份和乘坐等级)办理登记后,或票面有OK字样,如候机时间超过航班时刻表时间4小时以上,航空公司应为其提供餐饮。餐饮标准(早餐,中餐或晚餐)根据当地时间确定。
  3. 如延误时间超过两个小时,航空公司须为乘客提供冷饮。
  4. 在乘客办理登记后或在机票上签注OK字样后,如延误时间距航班时刻表时间相差在白天超过8小时,夜间超过6小时,航空公司应为乘客安排酒店住宿,并提供到酒店的交通工具,保存其行李。

航空公司为乘客提供的服务不收取任何费用。